Funcionalidades

Descubre las características que hacen tu sitio invencible

Video Live Chat

Usar la videollamada en persona para ofrecer ayuda y responder a las peticiones para infundir seguridad y practicidad.

El usuario puede activar su webcam para mostrarse o mostrar productos para los cuales busca Asistencia online.

“El poner la cara” diferencia y hace única la relación empresa- cliente online. Ver y oír quien vende es un innegable valor añadido para aquellos que quieren aumentar las ventas online y su propia reputación de marca (Brand Reputation).

Video Chat personalizable:

  • elección de la calidad de video en tiempo real
  • capacidad para desactivar la cámara web para comunicarse a través de texto o audio solamente
  • evaluación de la performance de los Personal Shopper/ operadores a través de la grabación de vídeo.(opcional sólo con paquete ORCHESTRA)
  • oportunidad iniciar videollamadas de pago,para ofrecer,por ejemplo,lecciones-cursos online (sólo para el paquete ORCHESTRA)
Video de chat.
Que es el Chatbot

Chatbot respuestas 24h/7dias

Inteligencia artificial al servicio de tu business con el chatbot que contesta siempre en chat a los clientes, sin nunca cansarse o perdiendo la paciencia. Y si el chatbot no encuentra la respuesta justa, pide disculpa y envía el chat a un operador o envía un email al sistema de controle.

Chat de texto

Intercambio rápido y directo de mensajes escritos en tiempo real entre usuarios y Personal Shopper.
Réponses standardisées à envoyer rapidement en un seul clic.

Notificaciones desktop y de sonido informan sobre nuevas actividades en el sitio.
El Personal Shopper/operador puede manejar una interacción en vivo por vídeo con un usuario y al mismo tiempo chat de texto con otros.

Panel de operador multilingüe para chatear con los usuarios extranjeros.

Chatee en varios sitios

Desde un solo account puede chatear con los visitantes de cada sitio donde ha configurado TocToc.

Chat de texto
Chatea desde tu teléfono con los tuyos visitantes. Descarga la App TocToc

Chatea desde tu teléfono con los tuyos visitantes. Descarga la App TocToc

Vea quién visita su sitio web, responda a las preguntas en el chat en movimiento con la Aplicación TocToc

El uso de la aplicación TocToc necesita al menos de una cuenta TocToc activa (gratuito o de pago).
Compatible con iPhones iOS 9 o mayor para dispositivos Apple y Android 5.1.1 o mayor para dispositivos Google Android.

KYC - Know Your Customer

La función KYC le permite identificar los clientes con seguridad en línea, a través del reconocimiento visual de la persona y de sus documentos de identidad con webcam, útiles para cualquier actividad de ventas y contratos a distancia.

KYC - firma digital calificada

TocToc KYC permite al cliente validar los contratos de ventas en línea y por firmado digitalmente, por medio de un código OTP recibida por SMS.

KYC - Identificación Digital

Banner personalizable

Imagenes cautivantes y personalizadas aumentan la eficacia de laCall to Action. Un simple click en el Banner inicia una chat con el operador o hace aterrizar enuna página solicitada.
El Banner TocToc está siempre visible en las páginas porque supera los programas de bloque de los mensajes de publicidad (AdBlock).

Personalización del Banner con imágenes estáticas (.jpg), dinámicas y de vídeo (HTML5).

Banner estático personalizable Banner dinámico personalizable

La Automatismos para mejorar el servicio al Cliente

Con los triggers puedes crear acciones automáticas basadas en las condiciones definidas típicos del escenario "si"/ "luego".

El trigger Routing de risposta automática, permite que el sistema asigne las chats entrantes a los operadores más libres. Con el Trigger Involucro automático - Hunting, "si" un usuario visita una página en el sitio para mas de n. segundos de tiempo "luego" el sistema se activa automáticamente con el live-chat.

L_ALTTRIGGER

Reenvio de Chat

Para ofrecer un servicio de respuesta y un asistencia aun mejor, puedes reenvíar una chat a un operador o grupo de competencias que serán capaces de responde adecuadamente a las solicitudes tan pronto han llegado.

Banner estático personalizable

Hunting - Búsqueda activa

TocToc permite al Personal Shopper ver si un usuario visita el sitio para proponerse activamente un enfoque de impacto directo y personalizado replicando el proceso de venta típico de una tienda real.

modo Hunting activo

Localización

Para calificar mayormente a los contactos recogidos-Leads,Toctoc evidencia en tiempo real datos geográficos,provider empleado y empresa (si disponible) de los visitantes conectados.

Geolocalización visitantes online

Respuestas Enlatadas

Guarda tantas respuestas enlatadas por todas las preguntas frecuentes que recibes en el chat sin tener que volver a escribir la misma respuesta.

Envía a la velocidad de un clic tus Respuestas Enlatadas optimizando el tiempo y el trabajo del Customer Service.

Respuestas Enlatadas

Lead Generation

La Video Live Chat TocToc permite veer en directo cuántos usuarios están conectados en el sitio ,su recorrido de navegación el sitio web de origen el lugar de origen , el tiempo de residencia en las páginas ,el sistema operativo y Browser empleado y el device utilizado.

Informaciones que permiten obtener Leads calificados, nociones relevantes para el análisis de los datos recogidos y para la Creación de campañas de marketing digitales para aumentar los ingresos.

Leads Generation
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30 dias gratis

Transferencia de archivos

En el panel de control TocToc se pueden cargar archivos, link manuales de instrucciones, datos técnicos de productos, lestinos de precios fichas técnicas que los operadores pueden enviar a los clientes en el ambiente chat/ video-chat.

Transferencia de archivos en tiempo real en livechat

Calendario

Cuando los Personal Shopper están offline el usuario puede introducir su solicitud en el formulario de contacto mediante el envío de una nota que se calendariza automáticamente en un task manager compartido entre administrador y los vendedores.

Se pueden programar también solicitudes específicas, cómo reservar un servicio, tratamiento, cita mesa, o decidir cuando ser contactado por la empresa.

Calendario task manager

Ventana de Chat adaptable

En la ventanilla de chat TocToc se pueden personalizar colores,textos, y posición en la pantalla en línea con los colores de su sitio y sus fines empresariales.

Ventana de chat caracterizable
L_ALTANALYTICS

Integración con Google Analytics

Monitores Evento TocToc en su Google Analytics para controlar el impacto de la chat en sus conversiones en línea y obtener estadísticas detalladas de todas las actividades en su sitio, útil para sus campañas de marketing digital.

Interaccione en varios sitios

Desde un único panel de control puede activar y administrar TocToc en varios sitios para interactuar con varios clientes al mismo tiempo optimizando su Customer care.

sitios Internet
icono de llamadas perdidas

Gestión chats perdidas

El operador recibe notificaciones en tiempo real de chats perdidas de usuarios todavía conectados en el sitio para volver a llamarlos y responder con prontitud a sus solicitudes.

Callback form

Cuando los operadores están offline/ocupados TocToc propone un formulario donde usted puede dejar sus datos personales y un mensaje.(Task) para ser contactado tan pronto como sea posible. (Callback).

formulario de Callback
Gestión del trabajo online y de los operadores

Group Management

TocToc permite a un administrador gestionar y planificar el trabajo de los Personal Shopper dividido por áreas temáticas y Grupos de trabajo.

Grupos de trabajo

Para acelerar y personalizar las dinámicas de intervención. Usted puede ordenar y organizar su Personal Shopper y lasáreas temáticas de respuesta en Grupos de trabajo.

Un Grupo de trabajo puede funcionar en varias páginas del mismo sitio o en sitios diferentes. Por ejemplo en un sitio de comercio electrónico es posible crear un Grupo de trabajo para proprcionar assistencia técnica , uno para asistencia comercial, otro para asistencia post-venta y así sucesivamente.

Grupos de trabajo
Panel con informes y estadísticas.

Paneles e informes

Administrador y Personal Shopper utilizan TocToc por un panel de control intuitivo que permite administrar y monitorear acciones,datos e informaciones recogidas de los usuarios conectados en su propio sitio web.

Report y estadísticas muestran el número de visitas en el sitio dividido por orario solicitudes obtenidas , los clics en el Banner, las llamadas en el modo activo (Hunting) efectuadas por los Personal Shopper,las conversaciones en chat,audio,vídeo chat y su duración.

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