Funcionalidades

Descubre las características que hacen tu sitio invencible

Video Live Chat

Usar la videollamada en persona para ofrecer ayuda y responder a las peticiones para infundir seguridad y practicidad.

El usuario puede activar su webcam para mostrarse o mostrar productos para los cuales busca Asistencia online.

“El poner la cara” diferencia y hace única la relación empresa- cliente online. Ver y oír quien vende es un innegable valor añadido para aquellos que quieren aumentar las ventas online y su propia reputación de marca (Brand Reputation).

Video Chat personalizable:

  • elección de la calidad de video en tiempo real
  • capacidad para desactivar la cámara web para comunicarse a través de texto o audio solamente
  • evaluación del desempeño de sus operadores a través de la grabación de vídeo (opcional sólo con paquete ORCHESTRA)
  • oportunidad iniciar videollamadas de pago,para ofrecer,por ejemplo,lecciones-cursos online (sólo para el paquete ORCHESTRA)
Video de chat.
Que es el Chatbot

Chatbot respuestas 24h/7dias

Inteligencia artificial al servicio de tu business con el chatbot que contesta siempre en chat a los clientes, sin nunca cansarse o perdiendo la paciencia. Y si el chatbot no encuentra la respuesta justa, pide disculpa y envía el chat a un operador o envía un email al sistema de controle.

Chat de texto

Intercambio rápido y directo de mensajes escritos en tiempo real entre usuarios y sus operadores.
Réponses standardisées à envoyer rapidement en un seul clic.

Notificaciones desktop y de sonido informan sobre nuevas actividades en el sitio.
Tu operador puede manejar una interacción en vivo por vídeo con un usuario y al mismo tiempo chat de texto con otros.

Panel de operador multilingüe para chatear con los usuarios extranjeros.

Chatee en varios sitios

Desde una sola cuenta puede chatear con los visitantes a múltiples sitios, solicitando la activación de la función personalizada.

Chat de texto
Chatea desde tu teléfono con los tuyos visitantes. Descarga la App TocToc

Chatea desde tu teléfono con los tuyos visitantes. Descarga la App TocToc

Vea quién visita su sitio web, responda a las preguntas en el chat en movimiento con la Aplicación TocToc

El uso de la aplicación TocToc necesita al menos de una cuenta TocToc activa (gratuito o de pago).
Compatible con iPhones iOS 9 o mayor para dispositivos Apple y Android 5.1.1 o mayor para dispositivos Google Android.

KYC - Know Your Customer

La función KYC le permite identificar los clientes con seguridad en línea, a través del reconocimiento visual de la persona y de sus documentos de identidad con webcam, útiles para cualquier actividad de ventas y contratos a distancia.

Firmas electrónicas (SES, AES, QES)

TocToc CertID permite que su cliente firme con firma electrónica contratos y documentos de forma remota, ingresando códigos OTP recibidos por SMS y correo electrónico.

KYC - Identificación Digital

Banner personalizable

Imagenes cautivantes y personalizadas aumentan la eficacia de laCall to Action. Un simple click en el Banner inicia una chat con el operador o hace aterrizar enuna página solicitada.
El Banner TocToc está siempre visible en las páginas porque supera los programas de bloque de los mensajes de publicidad (AdBlock).

Personalización del Banner con imágenes estáticas (.jpg), dinámicas y de vídeo (HTML5).

Banner estático personalizable Banner dinámico personalizable

La Automatismos para mejorar el servicio al Cliente

Con los triggers puedes crear acciones automáticas basadas en las condiciones definidas típicos del escenario "si"/ "luego".

El trigger Routing de risposta automática, permite que el sistema asigne las chats entrantes a los operadores más libres. Con el Trigger Involucro automático - Hunting, "si" un usuario visita una página en el sitio para mas de n. segundos de tiempo "luego" el sistema se activa automáticamente con el live-chat.

L_ALTTRIGGER

Reenvio de Chat

Para ofrecer un servicio de respuesta y un asistencia aun mejor, puedes reenvíar una chat a un operador o grupo de competencias que serán capaces de responde adecuadamente a las solicitudes tan pronto han llegado.

Banner estático personalizable

Hunting - Búsqueda activa

TocToc permite a su operador ver si un usuario visita el sitio para proponerse activamente con un enfoque directo y personalizado, replicando el proceso de venta típico de una tienda real.

modo Hunting activo

Localización

TocToc muestra en tiempo real los datos geográficos, el proveedor utilizado y la empresa (si está disponible) de los visitantes conectados.
Puede ver en vivo cuántos usuarios están conectados en su sitio, su ruta de navegación, el sitio de origen, el lugar de origen, el tiempo dedicado a las páginas, el sistema operativo, el navegador y el dispositivo utilizado.

Información que le permite obtener nociones relevantes para el análisis de los datos recopilados y para la creación de campañas de marketing digital dirigidas a incrementar los ingresos.

Geolocalización visitantes online

Respuestas Enlatadas

Guarda tantas respuestas enlatadas por todas las preguntas frecuentes que recibes en el chat sin tener que volver a escribir la misma respuesta.

Envía a la velocidad de un clic tus Respuestas Enlatadas optimizando el tiempo y el trabajo del Customer Service.

Respuestas Enlatadas

Lead Generation

TocToc le permite guardar contactos calificados de forma manual y automática, cumplimiento de GDPR.
Registre los datos de sus usuarios interesados ​​durante una conversación de chat a través de la función específica o haga que el sistema los archive automáticamente desde los mensajes de contacto fuera de línea.

Leads Generation
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Transferencia de archivos

En el panel de control TocToc se pueden cargar archivos, link manuales de instrucciones, datos técnicos de productos, lestinos de precios fichas técnicas que los operadores pueden enviar a los clientes en el ambiente chat/ video-chat.

Transferencia de archivos en tiempo real en livechat

Calendario

Cuando sus operadores están fuera de línea, el usuario puede ingresar su solicitud en el formulario de contacto que se programa automáticamente dentro de un administrador de tareas compartido entre el administrador y los operadores.

Se pueden programar también solicitudes específicas, cómo reservar un servicio, tratamiento, cita mesa, o decidir cuando ser contactado por la empresa.

Calendario task manager

Ventana de chat personalizable

En la ventanilla de chat TocToc se pueden personalizar colores,textos, y posición en la pantalla en línea con los colores de su sitio y sus fines empresariales.

Ventana de chat caracterizable
L_ALTANALYTICS

Integración con Google Analytics

Monitores Evento TocToc en su Google Analytics para controlar el impacto de la chat en sus conversiones en línea y obtener estadísticas detalladas de todas las actividades en su sitio, útil para sus campañas de marketing digital.

Interaccione en varios sitios

Desde un único panel de control, puede administrar operadores y chats en múltiples sitios para interactuar con diferentes clientes simultáneamente, optimizando su Atención al Cliente (la función se puede activar a petición).

sitios Internet
icono de llamadas perdidas

Gestión chats perdidas

El operador recibe notificaciones en tiempo real de chats perdidas de usuarios todavía conectados en el sitio para volver a llamarlos y responder con prontitud a sus solicitudes.

Callback form

Cuando los operadores están offline/ocupados TocToc propone un formulario donde usted puede dejar sus datos personales y un mensaje.(Task) para ser contactado tan pronto como sea posible. (Callback).

formulario de Callback
Gestión del trabajo online y de los operadores

Group Management

TocToc permite a un administrador gestionar y planificar el trabajo de los operadores dividido por áreas temáticas y grupos de trabajo.

Grupos de trabajo

Para optimizar y personalizar los tiempos de respuesta es posible subdividir y organizar a los operadores y las áreas temáticas del sitio en grupos de trabajo.

A Working group, así como un operador, pueden operar en una o varias páginas del mismo sitio. Por ejemplo, en un sitio de comercio electrónico es posible crear un grupo de trabajo para proporcionar asistencia técnica, uno para asistencia comercial, otro para asistencia postventa, etc.

Grupos de trabajo
Panel con informes y estadísticas.

Paneles e informes

Los administradores y operadores utilizan TocToc a través de un panel de control intuitivo que permite gestionar y supervisar las acciones, los datos y la información recogida de los usuarios conectados en el sitio web.

Los Reportes y Estadísticas muestran el número de visitas al sitio, también dividido por tiempo, los chats gestionados, los clics en el chat-banner, los chats iniciados proactivamente (Hunting) por los operadores y el contenido de las conversaciones realizadas.

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Contactos
Vía Alessio Baldovinetti, 81/83
00142 Roma (RM)
Tel: +39 065030962