Soporte y FAQ's

Todo lo que necesita saber sobre TocToc

TocToc puede activarse en cualquier sitio internet, no requiere instalación y es compatible con los Browser principales.

Puede activar TocToc simplemente ingresando el código de incorporación HTML en tu sitio o descargando el Plugin de su CMS.

Contesta a el chat de sus visitantes desde tu movil App TocToc para dispositivos iOS y Android.

código de incorporación HTML

TocToc le ayuda a construir sueSuccess que le da todas las herramientas y ayuda que necesita
Il poder de la comunicación y del soporte online están en el corazón de nuestra misión.

Video tutorial

TocToc.me Live Vídeo Chat: Configuración Inicial

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TocToc.me Live Vídeo Chat: tutorial para el código de inserción

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TocToc.me Live Vídeo Chat: tutorial sobre cómo crear un Grupo de Trabajo

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TocToc.me Live Vídeo Chat: tutorial sobre cómo crear un Personal Shopper / operador

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TocToc.me Live Vídeo Chat: tutorial sobre cómo personalizar el banner de contacto

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TocToc.me Live Vídeo Chat: tutorial para personalizar el mensaje de bienvenida

Preguntas más frecuentes

INFORMACIONES GENERALES

¿QUÉ ES EL WIDGET/POP-UP DE TOCTOC?

TocToc se conecta con los visitants de su sitio apareciendo en su pantalla a través de un widget gráfico o pop-up que cuando hace clic comienza una chat a un operador, dirige al usuario a una página específica o recoge datos personales y solicitudes para activar un callback programado o una respuesta en poco tiempo. El widget de TocToc es el contacto directo entre los clientes online y una empresa.

¿TOCTOC PUEDE SER UTILIZADO POR DISPOSITIVOS MÓVILES?

TocToc también es utilizable desde Smartphones y tablets. Segùn las tecnologias apoyadas por los diferentes dispositivos móviles podria no ser disponible sólo el componente de vídeo.

¿TOCTOC ES UN SERVICIO SEGURO?

Toctoc opera en un entorno de CLOUD, lo que le permite utilizar todas sus funciones sin necesidad de un disco duro y espacios de almacenamiento. Esto garantiza la máxima seguridad de la información y de los leads recogidos que se guardan en una nube informática, cloud, inaccesible a los demás. Toda la información relativa a los datos personales de nuestros clientes están protegidos también por el uso de certificados HTTPS.

¿CÓMO ACCEDO A MI PANEL DE CONTROL TOCTOC?

Después de la configuracion TocToc en su sitio, puede acceder al panel de control TocToc por el botón de Log In presente en el sitio TocToc.me en la parte superior derecha.

¿PARA UTILIZAR TOCTOC ES NECESARIO INSTALAR UN SOFTWARE EN MI PC?

No, no es necesario instalar ningún software en su pc. Toctoc funciona en el entorno CLOUD, lo que permite utilizar todas las características y uso de cualquier documento sin necesidad de espacios de almacenamiento.

¿COMO ACTIVAR EL CHATBOT?

Para activar un chatbot predeterminado en su sitio entre AUTOMOTIVE CHATBOT y el HOTEL CHATBOT, debe registrarse en nuestro sitio haciendo clic en el botón rojo Pruébelo ahora y siga los pasos indicados. Para activar un chatbot personalizado, contáctenos en el chat y haremos un presupuesto personalizado.

¿QUÉ SE PUEDE HACER CON LA VERSIÓN DE PRUEBA?

Con la versión de prueba TocToc puede utilizar todas las funcionalidades del paquete completo Band TocToc.Interacciones usuarios -operadores en tiempo real mediante video chat,chat de texto,audio y callback. Creación y administración de uno o más grupos de trabajo y uno o más operadores.Una vez acabado el período de prueba para continuar a utilizar todas las funzionalidades tendrá que activar uno de los paquetes TocToc, lo contrario lo que obtendrás será la versión gratuita.

¿EXISTE UN VERSIÓN DEL CHAT GRATUITO?

Claro, el nuestro paquete FREE, te permite de utilizar de manera gratuita el live-chat TocToc, en su versione basica. Podras hacer una chat a la vez y tendras a disposición 1 licencia para operador, 1 grupo de trabajo y el chat textual como unica manera de interacion con los usuarios

¿CÓMO HAGO PARA COMPRAR TOCTOC?

Después de iniciar la versión de prueba usted puede comprar un paquete de TocToc en la página Cuenta del panel haciendo clic en el menú Pagos y Renovaciones. Los Medios de pago aceptados son:

  • PayPal
  • Tarjeta de crédito

toctoc-payment
¿TOCTOC ES MULTILINGÜE?

Toctoc se adapta a cualquier sitio, compatible con los principales idiomas y los sitios multilingües. Si necesita un idioma que no está disponible actualmenteContáctanos.

¿QUÉ ES EL PANEL DE CONTROL ADMINISTRADOR?

El Panel de Control Administrador permite administrar las interacciones con los visitantes online en uno o más páginas web, dividiéndolas en temas (Grupos de trabajo) y por operadores/ Personal Shopper. El Panel de Control Administrador permite supervisar el trabajo de cada grupo de trabajo y operador/Personal Shopper confiar tareas de callback, y evaluar el desempeño de los operadores.

A través del panel de control administrador se puede supervisar cada acción, datos recogidos de los usuarios (leads) y verificar el progreso del servicio ofrecido, también gracias a la función Report y estadísticas .
Report y estadísticas muestra el número de visitas obtenidos en el sitio, así como dividido por horario, solicitudes recibidas, las llamadas en modo activo (hunting) efectuadas por los operadores / Personal Shopper, es decir, su intervención útil a los usuarios online, las conversaciones efectuadas en chat.

¿CUÁL ES LA FUNCIÓN DEL PANEL DE CONTROL OPERADOR?

El Panel de control operador permite a operadores y Personal Shopper interactuar con los visitantes online de manera pasiva (Inbound) y activa (Outbound).La interacción puede tener lugar en el chat de texto, video-chat (sólo visible en video del operador), sólo audio o Callback.

El panel de control permite administrar y monitorear en tiempo real cualquier información del usuario online.

Descargar el manual de usuario del panel del operador
¿TOC TOC FUNCIONA EN TODOS LOS NAVEGADORES Y SISTEMAS OPERATIVOS?

Toc Toc es compatible con los navegadores principales

  • Google Chrome
  • Firefox
  • Safari
  • Internet Explorer
  • Opera

Y con los sistemas operativos más utilizados: Windows, Mac OS, iOS, Android y Linux.

¿CUÁNTO TIEMPO DURA LA PRUEBA GRATUITA?

El período de prueba del video live chat TocToc dura 30 días y es gratuito, no requiere tarjeta de crédito y no tiene restricciones. Es la versión completa de nuestro perfil BAND que incluye todas las funciones de video live chat. Una vez finalizada la prueba, se activa la versión FREE (en modo de espera), lo que le permite tener solo un operador, solo un Grupo de trabajo y un modo de interacción usuario-operador a través de chat de solo texto.

¿NO HE RECIBO EL EMAIL DE CONFIRMACIÓN DESPUÉS DEL REGISTRO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Compruebe que el correo no fue enviado accidentalmente a la carpeta de SPAM. Si el email no llega todavía utilice el formulario indicando la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse o contáctanos en tiempo real a través de nuestro widget TocToc.

INTEGRACIÓN

¿CÓMO PUEDO INTEGRAR TOCTOC EN MI SITIO?

Para integrarel Video Live Chat en tu sitio web no es necesario descargar o instalar ningun heramienta, ma simplemente clicar sobe el boto rojo "Pruevalo haora".

1. En el form de registracion para la prueba gratuita de 30 dias, inserizca el Nombre de tu officina y la direcion de email que quieres connectar a el account TocToc.
2. En etu diecion de email que ya habias dejado, llegara un mensaje que te piderà de confermar la registracion.
3. Despues de confirmar, crea una password para acceder espectando las indicaciones por la seguridad y clique su Login
4. Configuracion primer paso: inserizca el dominio de tu sitio, www.misitio.es, el idioma che utiliza, y se quieres abilitar el videochat durante las interaciones con tus clientes (podras modificar esta impostacion tambien en un segundo momento).
5. Segundo paso: crea un operadore que pueda interagir con los usuarios del sitio, inserizca nombre y apelido del operador y el nombre que queres monstrar online.
6. Terzero paso: copia el codigo de incorporacion entre los tag “script” y deja la ventana de configuracion abierta.
7.Pega el codigo en el footer de tu sito webantes de cerrar el tag BODY en tu pagina HTML.
8. Vuelve a la ventana de configuracion de TocToc y clique su “NEXT”.
9. En la ventana en sovreimpresion, clique el boton verde LOGIN, a la derecha del operador que has creado antes.
10. Haora puedes mirar como sale el chat en la home page de tu sitio. Actualiza la pagina y mira abajo a la derecha el icona-chet que te permite a tus clientes de emepzar una chat contigo o de dejarte un mensaje si eres ocupado o si estas desconectado.

toctoc-wordpress
INTEGRAR TOCTOC EN WORDPRESS

  1. Descargar el Plugin de TocToc haciendo clic en "Descargar".
  2. Acceder al panel de control de Wordpress, sección "Plugin " ->agregar nuevo "" -> "cargar Plugin". Cargar el file que acaba de descargar en formato zip y esperar a que se complete el proceso.
  3. En el menú haga clic en "Chat de TocToc" e iniciar la configuración del agente. Introduzca el código de cliente( código visible en el panel administración deTocToc sección "Código de incorporación") y el idioma predeterminado
  4. Proceder a la configuración de los grupos

toctoc-joomla
INTEGRAR TOCTOC EN JOOMLA

  1. Descargar el Plugin de TocToc haciendo clic en "descargar".
  2. Acceso al panel de control de Joomla, sección"extensiones." -> -> " Extensión Gestión "->"instalar de archivo paquete comprimido". Cargar el archivo que acaba de descargar en formato zip y esperar la terminación del proceso.
  3. En el menú "Extensión"->-"gestión " módulos busque el "módulo> TocToc Video Live Chat" y haga clic en el link para configurar el agent.Ingresar Customer Code, el Group Code ( códigos mostrables en el Panel Admin TocToc sección código de incorporación") y el idioma predeterminado. .
  4. Para configurar correctemente el formulario haga clic en el menú desplegable de "ubicación" y elegir el "Footer" de manera correta. Haga clic también en "Asignación de menú" y seleccione las páginas de donde visualisar el agent TocToc.

¿EN CUÁLES CMS SE PUEDE INTEGRA TOCTOC?

Se puede integrar TocToc en WordPress, Prestashop y Joomla

toctoc-prestashop
INTEGRAR TOCTOC EN PRESTASHOP

  1. Descargar el Plugin de TocToc haciendo clic en "descargar".
  2. Acceso al panel de control de Prestashop, " -> Sección "módulos"-> "Agregar nuevo formulario"Carga módulo". Cargar el archivo que acaba de descargar en formato zip y esperar a que se complete el proceso .
  3. En el menú de administración módulos busque "TocToc" y haga clic en "configure" para inciar el agent. Ingresar el Customer Code (código visualizable en el panel Admin TocToc sección "código de incorporación") el idioma predeterminato.
  4. Proceder a la configuración de los grupos .

PERFIL

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MIS DATOS DE FACTURACIÓN?

Usted puede cambiar su información de facturación en la página Account del panel de control administrador, accediendo al menú Perfil.

¿QUÉ DEBO HACER SI HE PERDIDO/OLVIDADO MI CONTRASEÑA?

Puede recuperar su contraseña que ha olvidado o perdido a través de sencillos pasos i:

  1. Inicia sesión , Log In, en el sitio TocToc
  2. Haga clic en "¿Olvidò su contraseña?”

¿CÓMO PUEDO INGRESAR O MODIFICAR LA FOTO DE UN OPERADOR?

  1. Abrir el panel de control administrador
  2. Entrar en la página de los operadores
  3. Haga clic en el menú de opciones del operador elegido
  4. Ir a fotos y haga clic en sacar una foto

¿PUEDO CAMBIAR MI CONTRASEÑA?

Usted puede cambiar su contraseña en la página Account del panel de control administrador, desde el menú cambiar contraseña

¿CÓMO PUEDO OCULTAR EL WIDGET TOCTOC EN MI SITIO CUANDO NINGÚN OPERADOR ESTÁ DISPONIBLE?

Siga las siguientes instrucciones:

  1. Vaya a su Panel de Control Administrador
  2. acceda a Grupos
  3. .Haga clic en las Opciones del menú que desee hacer offline y desactive el estado del grupo

¿CÓMO CAMBIAR NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑA DE LOS OPERADORES?

  1. Abrir el panel de control administrador
  2. Entrar en la página Operadores
  3. Seleccione el operador que desea cambiar usuario y contraseña
  4. Introduzca un nuevo nombre de usuario y nueva contraseña

FUNCIONALIDAD

HE METIDO EL CÓDIGO DE INCORPORACIÓN EN MI SITIO PERO NO VEO EL WIDGET TOCTOC, ¿POR QUÉ?

  • podrìa haber mal configurado TocToc indicando un dominio incorrecto
  • podrìa haber mal copiado y pegado en su sitio el código de incorporación HTML cuando se configura
  • sus operadores no están online y no está activada la modalidad de callbackk

¿CUÁNTAS SOLICITUDES SIMULTÁNEAMENTE PUEDE MANEJAR UN OPERADOR?

Un operador puede interactuar simultáneamente con múltiples usuarios en el chat de texto, mientras que en una llamada de video conversación es uno a uno. En la versión gratuita en su lugar puede interactuar con sólo un usuario a la vez y sólo a través de chat de texto.

¿CÓMO PUEDO VOLVER A LEER LAS CONVERSACIONES MANTENIDAS EN EL CHAT?

  1. Abrir la Dashboard del panel de control administrador
  2. Haga clic en el ménu Detalle de chat
  3. Seleccionar las opciones que desa visualizar por un periodo de tiempo, grupo o operador

¿CÓMO PUEDO PERSONALIZAR EL MODO DE INTERACCIÓN DE CADA GRUPO DE TRABAJO?

  1. Entrar en el panel de control administrador
  2. Ir a la página Grupos
  3. Haga clic en el menú Campaña del grupo elegido
  • Meter en Modalidad activa (Hunting) si se desea que los operadores del grupo contacten proactivamente a los usuarios presentes en el sitio
  • En el Modo pasivo puede:
    -elegir seguir sin posibilidad alguna de interacción usuarios- operadores (modoSilent)
    - elegir cómo el usuario puede interactuar con los operadores, ya sea a través de chat solo (Chat Live Support), chat+video (Chat y video Live Support) o si a través a través chat+video+banner (Click Through).
  • Poner en Modo offline (Callback) si quiera que los usuarios llenen el formulario de solicitud con sus datos personales cuando los operadores están offline. Una vez online se podrán contactar o programar la solicitud.
¿SE PUEDEN SOLICITAR NUEVAS FUNCIONALIDADES?

Sin duda, podemos crear las características funcionales que le gustaría en su TocToc. Siempre estamos disponibles para enriquecer nuestro producto con nuevas características y hacer su trabajo lo mejor posible para seguir el camino hacia el éxito. Bienvenido, ​​​​​​​​​contáctanos!

¿QUÉ DEBO HACER SI MI WIDGET TOCTOC NO MUESTRA CUANDO LOS OPERADORES ESTÁN DISPONIBLES

  1. Entrar en el panel de administración
  2. Acceso en la pàgina de los grupos
  3. haga clic de la parte izquierda en grupo de trabajo con sus operadores
  4. haga clic en el ménu operadores del grupo elegido
  5. Haga clic en la casilla de verificación habilitado por uno o más operadores de la pantalla que desea disponibles online

¿PUEDES VER DE QUÉ PÁGINA DEL SITIO ORIGINAN CHATS?

Sí, se puede ver en tiempo real de que página la chat proviene de una del visitante a través del menu Live del chat de interacción. Esta función permite ofrecer atención personalizada, comprender de antemano cualquier petición y ofrecer ayuda actuando proactivamente.

¿PUEDO ENVIAR ARCHIVOS DURANTE UNA CONVERSACIÓN?

Se pueden enviar a los usuarios archivos (datos técnicos, manuales, menú de servicios, etc.) en formatos populares. Los usuarios pueden solo recibir pero no enviar archivos. Esta solución ofrece una mayor protección contra virus y malware

¿QUÉ ES UNA CAMPAÑA?

Una campaña es un conjunto de las modalidades de interacción usuarios-operadores que se realizan por el widget TocToc con un grupo de trabajo. Se pueden establecer diferentes campañas para diferentes grupos.

¿QUÉ SON LOS GRUPOS DE TRABAJO?

Los grupos de trabajo permiten organizar a los operadores o Personal Shopper y las áreas temáticas de trabajo y responder online para acelerar las dinámicas de apoyo y personalizar las interacciones.Un grupo de trabajo puede funcionar en varias páginas del mismo sitio o en sitios diferentes.Por ejemplo, en un sitio de comercio electrónico puede crear un grupo de trabajo para brindar asistencia técnica, que sólo estarán activa en la página de "soporte técnico", otro grupo de asistencia comercial que estará activa en la página de "Carro " y así sucesivamente.