Términos de uso

INTRODUCCIÓN

El sitio web www.toctoc.me y cualquier dominio equivalente (o espejo), en adelante simplemente denominado el "Sitio", es administrado, actualizado y proporcionado por TocToc SRL, con domicilio social en Roma en via Alessio Baldovinetti, 83 y P. IVA 12925931003.

Ver Términos y condiciones generales del contrato con consultor comercial.

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATO

1. OBJETO DEL CONTRATO
1.1. Las condiciones generales que se establecen a continuación rigen el contrato entre la Compañía TocToc srl (en adelante "TocToc") y el Cliente destinatario de la oferta (en adelante "El Cliente") y tienen como objeto la prestación de servicios de video chat en vivo y chatbots verticales, como se describe en la Oferta.
1.2. Las excepciones y / o cambios a estas Condiciones Generales serán válidas únicamente si son aceptadas expresamente por escrito por TocToc y tendrán valor únicamente para los suministros a los que se refieren con la consecuencia de que cualquier disposición introducida unilateralmente por el Cliente será ineficaz.
2. PROCESO DE SUMINISTRO
El proceso de suministro se inicia siguiendo el registro del Cliente en el área reservada del sitio TocToc, configurando su cuenta e integrando el script TocToc dentro de su sitio, en un modo de prueba gratuito para el servicio de video chat en vivo por la duración expresada en la oferta en el sitio y en modo pago según el tipo de suscripción comprada en el área reservada.
TocToc proporciona el servicio dentro del plazo previsto en la oferta que se muestra en el sitio. La prestación de los servicios depende estrictamente del registro correcto y completo en el área reservada por parte del Cliente y de la inclusión del script TocToc dentro de su sitio web o página web donde pretenda utilizar el servicio.
3. ENTREGA DE MATERIAL A TOCTOC
3.1. La prestación de servicios es, cuando esté previsto, estrictamente dependiente de la entrega por parte del Cliente a TocToc del material indicado en el formulario de recopilación enviado previamente por TocToc al cliente, a través de correo electrónico (correo electrónico). 3.2. El Cliente asume plena y exclusiva responsabilidad por lo que ha proporcionado.
3.3. Este material debe enviarse a TocToc dentro del plazo expresado en el formulario de recopilación. Al recibir el material mencionado anteriormente, TocToc emitirá, también por correo electrónico, una notificación de aceptación.
3.4. Si la falta de entrega excede los términos indicados anteriormente, TocToc tiene derecho a rescindir el contrato por incumplimiento.
3.5. TocToc tiene derecho a solicitar al Cliente documentación y / u otro material útil para la ejecución de los Servicios (documentos elaborados previamente, terminología sectorial y / o glosarios, normativa de referencia).
4. MODALIDADES DE ASISTENCIA
4.1. Las solicitudes de asistencia pueden referirse a la resolución de problemas y / o la necesidad de realizar cambios y / o adiciones al servicio prestado.
4.2. La asistencia básica garantiza una respuesta a las solicitudes de asistencia en la forma y dentro del plazo establecido en el siguiente 10.3.
5. INTERVENCIONES EXCESIVAS
5.1. Durante o con posterioridad a la activación de los servicios, cualquier cambio y / o actualización de cualquier tipo que supere o no esté incluido en la oferta de los servicios o de las modalidades de asistencia del punto anterior de estas Condiciones Generales, ya sean de carácter gráfico, técnico. o consultoría (tal como, a modo de indicación no exhaustiva, sustitución, inserción, adición, modificación de: fotografías, imágenes, videos, catálogos, sonidos, textos, enlaces, adjuntos; resolución de problemas; etc.), serán cotizados por TocToc según la solicitud.
5.2. Se entiende que los mencionados cambios en exceso o no incluidos en la oferta de servicios dan como resultado un cambio en la contraprestación por el procesamiento sujeto al cambio que cuantificará Toc Toc.
5.3. En cualquier caso, TocToc tiene derecho a rescindir el contrato si el monto de los cambios solicitados por el Cliente supera la sexta parte del precio total originalmente pactado, o si los cambios implican cambios significativos en la naturaleza del Servicio solicitado.
6. DURACIÓN, CONCLUSIÓN Y RETIRO DEL CONTRATO
6.1. El contrato tiene una duración de 24 meses, salvo pacto en contrario o indicado por escrito en la oferta online, con renovación tácita de 12 meses en 12 meses, hasta que una de las partes comunique lo contrario. 6.2. En el caso de que una de las partes desee retirarse antes de la fecha de vencimiento, debe enviar una comunicación escrita explícita por carta certificada con acuse de recibo a la dirección de la otra parte, a más tardar 30 días después de la expiración de la anualidad actual.
6.3. Si el Cliente pretende desistir unilateralmente del contrato antes del vencimiento natural, deberá enviar comunicación escrita por carta certificada con acuse de recibo a la dirección de TocToc con un preaviso de 60 días y salvo pacto en contrario por escrito, cuando no sea un contrato con Anticipo anual o bianual, en cuyo caso no se adeudará nada al cliente, quedando el mismo en todo caso obligado a abonar las cantidades de las que haya estado exento para promociones comerciales vinculadas a la duración mínima prevista para la promoción.
6.4. TocToc se reserva el derecho a desistir del contrato respetando el mismo plazo indicado en el punto anterior.
6.5. Las disposiciones de los artículos "Derechos de autor y propiedad" y "Términos de licencia" de este contrato seguirán siendo válidas incluso después de cualquier vencimiento, rescisión o retirada.
7. TERMINACIÓN ANTICIPADA
7.1. El contrato se rescinde por ley, de conformidad con el art. 1456 del Código Civil, así como en los casos expresamente previstos en este contrato y en los casos previstos en la ley, también en los siguientes casos:
a) si el Cliente cede la totalidad o parte de los productos o servicios a terceros, sin el consentimiento previo por escrito de TocToc;
b) si el Cliente no paga la cantidad solicitada;
c) en caso de cualquier cambio en las condiciones económicas del Cliente que comprometa su capacidad para cumplir con sus obligaciones; d) si el Cliente es puesto, por ejemplo, en liquidación, está sujeto a concurso u otro procedimiento de insolvencia o se encuentra en cualquier caso en estado de insolvencia.
7.2. En los casos descritos anteriormente, TocToc puede terminar la relación con el Cliente sin la obligación de ningún aviso previo.
7.3. Se entiende que TocToc también se reserva el derecho de emprender acciones legales en caso de que alguno de los puntos anteriores cause daños.
8. FACTURACIÓN Y PAGO
8.1. TocToc emite una factura y carga las tarifas en la forma indicada en la Oferta Económica.
8.2. En caso de retraso en el pago, el Cliente deberá pagar a TocToc el interés convencional a una tasa igual a la tasa preferencial bancaria más un punto, a partir de la fecha de vencimiento de las condiciones de pago y hasta el saldo real de la contraprestación. 8.3. Sin perjuicio de lo anterior, la falta de pago, incluso parcial, de los Servicios, en el plazo de 30 (treinta) días contados a partir del plazo establecido, otorga a TocToc el derecho a rescindir inmediatamente el contrato.
9. OBLIGACIONES Y GARANTÍAS DEL CLIENTE
El cliente:
9.1 se compromete a observar escrupulosamente los métodos de entrega indicados y cumplimentar correctamente los formularios requeridos; no se reclamará nada durante las pruebas si las deficiencias son atribuibles al incumplimiento de los métodos de envío de datos o a la compilación incompleta o incorrecta de los formularios; cualquier cambio solicitado fuera de las especificaciones proporcionadas y no contenido en los formularios completados, puede llevarse a cabo mediante el pago de una tarifa adicional;
9.2 se compromete a utilizar los servicios prestados en la forma y dentro de los límites indicados en la oferta; 9.3 se compromete a comunicar de inmediato cualquier cambio en los datos personales revelados al suscribirse al servicio;
9.4 asume la responsabilidad total por la exactitud y veracidad de los datos proporcionados a TocToc y asegura que todo el contenido proporcionado (o que debe insertar de forma independiente), como textos, gráficos, imágenes, videos, sonidos, están en su legítima disponibilidad y no contener:
a) pornográfico, obsceno, erótico o a favor de la pedofilia
b) material ofensivo o con fines contrarios a la moral, la moral y la religión
c) material con fines contrarios al orden público
d) material que lesione los derechos de terceros
e) material protegido por derechos de autor (por ejemplo, libros y / o publicaciones o partes de ellos o cualquier otra cosa)
f) material retenido ilegalmente (por ejemplo, software pirateado, copias no autorizadas, etc.)
g) materiales o aplicaciones que usan una cantidad excesiva de recursos de CPU y / o causan fallas en los servidores TocToc
h) información o bases de datos en contraste con la legislación vigente con la exención expresa de TocToc de cualquier responsabilidad y carga de verificación y / o control al respecto;
9.5 indemnizará a TocToc por cualquier reclamo y / o compensación reclamada por terceros como resultado de la publicación de los materiales antes mencionados;
9.6 asume la responsabilidad total por todos los cargos fiscales, de cualquier naturaleza, asociados con cualquier producto vendido o publicado por el mismo a través o en la red;
9.7 asume toda la responsabilidad por la imposibilidad de uso o por la falla o mal funcionamiento de las líneas telefónicas públicas y / o privadas, conexiones y equipos y por cualquier daño causado por esto; 9.8 garantiza bajo su propia responsabilidad que conoce y cumple todas aquellas normativas que, aunque no estén escritas, rigen el comportamiento de los usuarios de Internet ("Netiquette").
10. OBLIGACIONES DEL TOCTOC
TocToc se compromete:
10.1 para procesar los datos personales del Cliente de conformidad con el Reglamento de la UE 2016/679 (Reglamento europeo para la protección de datos personales); por lo tanto, los datos relacionados con el Cliente se ingresarán en los archivos de TocToc y se mantendrán confidenciales a terceros y serán utilizados exclusivamente para la plena ejecución del contrato y para las obligaciones exigidas por la ley o requeridas por las Autoridades competentes;
10.2 proporcionar documentación adecuada para el uso de servicios que involucran el uso de software;
10.3 respetar los SLA (acuerdos de nivel de servicio) para el suministro y la asistencia que, cuando no se acuerde lo contrario, son:
• Horario de trabajo de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 excepto festivos
• Hacerse cargo del problema (tiempo entre el registro del ticket y el inicio de su tramitación) en función de la gravedad:
CRÍTICO: problema que impide la operación del servicio resultando en ingresos perdidos o impactos negativos en la imagen, 1 hora en el horario laboral indicado;
ALTA: el servicio no está disponible en algunos apartados o contenidos, 2 horas en el horario laboral indicado;
NORMAL: mal funcionamiento que impide que una funcionalidad no crítica se complete en 1 día hábil;
BAJA: mal funcionamiento con un impacto mínimo, el sistema funciona de manera razonable, en 1 día hábil.
10.4 para mantener la eficiencia del servicio ofrecido; En caso de que se vea obligado a interrumpir el servicio por eventos excepcionales o mantenimiento, TocToc se encargará de restaurar los servicios en el menor tiempo posible para minimizar el riesgo de inconvenientes de cualquier tipo; En ningún caso TocToc será responsable del mal funcionamiento de los servicios ocasionado por las líneas telefónicas, eléctricas y redes globales y nacionales, así como por causas ajenas a su previsible control.
11. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y / O INDUSTRIAL
11.1. En base a lo dispuesto en la Ley 633/1941 y posteriores modificaciones y adiciones, la utilización por parte del Cliente de los servicios adquiridos no implica la titularidad de los mismos para el Cliente, sino la cesión del derecho de uso de acuerdo con los términos indicados. .en el siguiente artículo "Condiciones de licencia" de estas Condiciones Generales de Contratación.
11.2. El software y la documentación que lo acompaña son propiedad exclusiva de TocToc y están protegidos internacionalmente por derechos de autor y / u otros derechos de propiedad intelectual.
11.3. En ningún caso el Cliente está autorizado a distribuir o a cualquier forma de explotación comercial de los materiales producidos por TocToc y proporcionados al Cliente en la ejecución de los Servicios, ni a la creación de trabajos derivados de los mismos.
12. TÉRMINOS DE LICENCIA
A través de este contrato, TocToc asigna al Cliente un derecho no exclusivo para utilizar el software proporcionado.
12.1. El Cliente está autorizado a:
a) utilizar el software hasta que expire el plazo;
b) permitir el uso del software a terceros dentro de los límites de lo permitido por la navegación web normal (sin por lo tanto dar acceso a archivos fuente u otros).
12.2. El Cliente no está autorizado a:
a) utilizar el software para la prestación directa de servicios de pago a terceros, salvo que se indique expresamente en el Formulario de Oferta Económica;
b) modificar el software en cualquier parte, ninguna excluida;
c) acceder a las fuentes del software para cualquier propósito (incluido el de apropiarse de ellas, copiarlas, reutilizarlas, etc.);
d) transmitir o proporcionar acceso a fuentes de software a terceros;
e) sublicenciar, alquilar, vender, arrendar, distribuir o transferir de otro modo el software o parte de él, incluso sin contraprestación alguna.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
13.1. El Cliente conserva la plena propiedad de los datos publicados, asumiendo toda la responsabilidad por su contenido, con la exención expresa de TocToc de cualquier responsabilidad y carga de verificación y / o control al respecto. TocToc, por tanto, declina toda responsabilidad sobre los datos publicados (con "datos" entendemos, a modo de ejemplo no exhaustivo: fotografías, logotipos, marcas, imágenes, textos, vídeos, archivos de audio, documentos, gráficos, esquemas, proyectos, etc.), también son sensibles o personales.
13.2. Por lo tanto, TocToc, aunque hace todo lo posible para que esto no suceda, no se hace responsable en ningún caso del uso de los datos, entregados y / o solicitados por el Cliente, que, sin el conocimiento de TocToc, estaban cubiertos por derechos de autor.
13.3. El Cliente utiliza los servicios bajo su propio riesgo, TocToc no es responsable ante ninguna parte por disputas legales / civiles o administrativas, daños indirectos, específicos, incidentales, punitivos, cautelares o consecuentes (a modo de ejemplo pero no exclusivo: daños en caso de imposibilidad de uso o acceso a los servicios, pérdida o corrupción de datos, ganancias, clientes, daño a la imagen, interrupciones del negocio o similares), causadas por el uso o imposibilidad de usar los servicios y en base a cualquier hipótesis de responsabilidad, incluido el incumplimiento de contrato , negligencia o de otro tipo, incluso si TocToc ha sido advertido de la posibilidad de tales daños y en el caso de que una cláusula prevista en este contrato no se haya subsanado.
13.4. TocToc no se hace responsable de fallos breves de los servicios, provocados por problemas técnicos en maquinaria, servidores, routers, líneas telefónicas, redes telemáticas, etc. propiedad de usted o de empresas seleccionadas para ofrecer los servicios.
13.5. El mal funcionamiento de los servicios, la pérdida de datos, la divulgación accidental de datos personales o sensibles y cualquier otro tipo de daño que se produzca como resultado de ataques de piratas cibernéticos, ladrones, piratas informáticos, crackers, virus, etc., no son imputables a TocToc.> 13.6. TocToc no asume ninguna responsabilidad si el cumplimiento del contrato de suministro del servicio se retrasa, se vuelve imposible o excesivamente gravoso por hechos imprevisibles no imputables al mismo (como a modo de ejemplo y no limitado a: perjuicios, interrupciones de servicios y / o daños imputables para causas de fuerza mayor, accidentes, incendios, explosiones, huelgas, cierres patronales, terremotos, desastres, inundaciones, disturbios y otros eventos de difícil o imposible previsión) que impidieron, total o parcialmente, cumplir con los tiempos o métodos pactados los términos del contrato. Si por causas no imputables a Toc Toc o al Cliente, la realización de los Servicios y / o la entrega al Cliente de los materiales relacionados y / o la ejecución de cualquier otra obligación queda suspendida por un período superior a tres (3) meses. consecutivos, cada parte tendrá derecho a rescindir el contrato sin responsabilidad alguna hacia la otra parte 13.7. TocToc no se responsabiliza del mal funcionamiento de los servicios debido al incumplimiento y / o obsolescencia de los dispositivos con los que el Cliente o terceros estén equipados.
13.8. TocToc no puede garantizar al Cliente ingresos seguros derivados de la explotación de los servicios.
13.9. En el caso de que el Cliente realice cambios de cualquier tipo en los servicios ofrecidos (a modo de indicación no exhaustiva: cambios en el código, en la disposición de directorios y / o archivos, en los nombres de los archivos, etc.), TocToc no podrá ser se hace responsable de cualquier daño causado o mal funcionamiento. Si el Cliente solicita asistencia para resolver los daños causados por él o por terceros, se aplicarán las tarifas en uso por TocToc en el período actual. 13.10. Si una limitación, exclusión, restricción u otra disposición contenida en este contrato es considerada nula por cualquier motivo por un tribunal competente y TocToc, en consecuencia, se vuelve responsable de la pérdida o daño, dicha responsabilidad, en el contexto contractual, civil o de otro tipo, no podrá exceder el precio de lista aplicado por TocToc para el tipo de servicio vendido.
14. CLÁUSULA DE ARBITRAJE, MEDIACIÓN Y JURISDICCIÓN
14.1. Cualquier disputa relativa a la interpretación y ejecución de este Acuerdo será remitida, con una apelación específica, a una junta de arbitraje para ser referida dentro del término perentorio de diez (10) días desde el momento en que la disposición en disputa fue puesta en conocimiento de la fiesta. La sede de la Junta de Arbitraje es Roma.
14.2. La apelación debe presentarse dentro del término anterior, bajo pena de caducidad, en la sede de TocToc.
14.3. La Junta Arbitral -que decidirá qué compositor amigo, sin trámites procesales y en el menor tiempo posible- estará compuesta por tres miembros: el primero designado por el Cliente (según que uno u otro promoviera la intervención de la Junta); el segundo designado por TocToc y el tercero, en calidad de Presidente, será designado por los árbitros designados.
14.4. En caso de controversias derivadas de estas Condiciones Generales y de los contratos de suministro de servicios entre TocToc y el Cliente, las partes se comprometen a realizar un intento previo de conciliación de acuerdo con lo dispuesto en el Decreto Legislativo 4.3.2010 n.28.
14.5. Si el intento de conciliación no tiene éxito, la competencia para resolver las controversias entre las partes corresponderá exclusivamente al Tribunal de Roma.
15. AUTONOMÍA
15.1. Los contratos de suministro de servicios entre TocToc y el Cliente se entienden estipulados entre autónomos e independientes.
16. CONFIDENCIALIDAD
16.1. Las partes se comprometen mutuamente a mantener la estricta confidencialidad, y a utilizar exclusivamente para la ejecución del contrato toda la información y documentación intercambiada entre ellas en relación con el servicio o en todo caso con su actividad (ya sea dicha información de carácter técnico, tecnológico, productivo). naturaleza, comercial, societaria, administrativa, financiera o empresarial en general).
16.2. Una excepción a la obligación de confidencialidad es aquella información que se encuentre en el dominio público en el momento de su comunicación, o que posteriormente lo sea por un hecho no imputable a quien la recibió, así como aquella cuya divulgación sea necesaria por parte de ley o es requerido por autoridades judiciales u otras autoridades públicas.
16.3. TocToc asegura que el personal utilizado para la prestación de los servicios está sujeto a la mencionada obligación de confidencialidad.
17. INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
17.1. Los datos personales solicitados y recopilados durante las comunicaciones entre las partes, de conformidad con lo establecido en el Reglamento UE 2016/679 (Reglamento europeo de protección de datos personales):
a) se recopilan y procesan electrónicamente y / o mecánicamente con el fin de:
1. activar y mantener los procedimientos para la ejecución de los servicios solicitados para el cliente;
2. mantener una base de datos de clientes privada;
3. mantener un archivo de trabajo público (que puede mostrar: capturas de pantalla del software, URL, nombre de la empresa del cliente);
b) son obligatorios para brindar los servicios solicitados de la mejor manera posible;
c) si no se brindan, no permitirán la prestación de los servicios solicitados;
d) serán procesados por las personas designadas por TocToc para la prestación de los servicios solicitados y como se indica en la letra a);
e) Podrá ser comunicado a terceros delegados para la realización de las actividades necesarias para la ejecución del contrato estipulado, y si el consentimiento se expresa expresamente, para comunicaciones promocionales y análisis de mercado por parte de TocToc y / o con fines de información comercial, estudios de mercado, ofertas directas de productos por parte de TocToc, así como por socios y / o terceros.
17.2. Se especifica que el controlador de datos para el procesamiento de datos personales es TocToc S.r.l. Via Alessio Baldovinetti 81/83 00142 Roma. El Cliente disfruta de todos los derechos en virtud de las Leyes, el Decreto Legislativo citado y la Ley vigente en Italia en el momento de la firma.
Para mayor información, consulte la versión completa de la información publicada en www.toctoc.me.
18. CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL SERVICIO DE VIDEO LIVE CHAT, CHAT BOT
INTRODUCCIÓN
18.1. Las soluciones TocToc representan la principal herramienta de interacción a través de la WEB, a modo de ejemplo pero no limitado a, en la fase de negociación de formulación de la propuesta comercial, así como en la posterior y posible fase de asistencia postventa.
18.2. Los usuarios (clientes finales) del Cliente TocToc pueden insertar mensajes a los que el Cliente puede responder a tiempo.
18.3. TocToc no será de ninguna manera responsable del contenido de la interacción entre el Cliente y el usuario, así como de los mensajes y gráficos que el Cliente configurará en la solución TocToc.
18.4. El Cliente reconoce y acepta la existencia de archivos de Log y el uso de cookies, relacionados con el uso de los servicios, generados y / o almacenados por TocToc para la correcta gestión de las sesiones, para el seguimiento del rendimiento, para el uso de las funciones, para seguridad, en cumplimiento de todas las leyes o normativas aplicables, durante el plazo máximo permitido por la legislación vigente El contenido del Log es confidencial y podrá ser exhibido por TocToc solo a solicitud de las autoridades competentes y en cumplimiento de la legislación vigente. El Cliente reconoce y acepta que TocToc tendrá derecho a almacenar el material y divulgarlo a terceros cuando así lo exija la ley o la Autoridad o sea necesario para:
i) para cumplir con los procedimientos legales;
ii) para ejecutar las Condiciones Generales;
iii) responder a reclamos de que el Material viola los derechos de terceros;
iv) proteger los derechos, la propiedad o los requisitos de seguridad de TocToc y sus Clientes.
Será responsabilidad del Cliente informar a sus usuarios e insertar TocToc como socio tercero en su política de cookies. 18.5. El software objeto de la Oferta está registrado y protegido por derechos de autor propiedad de TocToc Srl y / o por otros derechos de propiedad intelectual, y ha sido diseñado para funcionar, de acuerdo con las especificaciones técnicas mínimas indicadas en el Anexo Técnico Comercial, bajo el pleno y único responsabilidad del Cliente. Los servicios de TocToc le permiten interactuar a través de la web a través de los métodos de interacción previstos, en los términos y condiciones establecidos en este reglamento.
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y NOMBRAMIENTO DEL RESPONSABLE
18.6. Los servicios de TocToc puestos a disposición del Cliente, que se configura como el "Controlador de datos", por su propia naturaleza, facilitando la interacción efectiva entre el Cliente y sus usuarios, permiten la posibilidad de recopilar y procesar datos personales de los usuarios (por ejemplo, nombre , apellido, lugar y fecha de nacimiento, documento de identidad, teléfono, correo electrónico, código fiscal, domicilio).
18.7. Para ello, TocToc se compromete a preparar la automatización técnica que permitirá al cliente visualizar la información necesaria y adquirir y almacenar el consentimiento del usuario. Se entiende que la información debe ser proporcionada en un momento previo al registro de los datos solicitados.
18.8. TocToc gestiona un sistema de protección de datos de acuerdo con la norma ISO IEC 27001: 2013, por lo que los datos sujetos al servicio son procesados mediante procesos y sistemas sujetos a la aplicación de contramedidas lógicas y físicas para la prevención de eventos que puedan comprometer la confidencialidad, integridad. y disponibilidad de información.
18.9. Con la firma de este Acuerdo, de conformidad con el art. 28 del Reglamento de la UE 2016/679 (en adelante, para conveniencia del Reglamento de Privacidad), el Cliente, habiendo considerado al Proveedor un sujeto adecuado y confiable, designa al mismo Gerente / Sub-responsable del procesamiento de Datos Personales. El Proveedor acepta este nombramiento al mismo tiempo que su suscripción, confirmando el conocimiento directo y profundo de las obligaciones asumidas con él y garantizando que posee las habilidades, experiencia y habilidades, incluidas las técnicas, para cubrir este rol. Los datos tratados por el Proveedor son exclusivamente datos personales, y datos de contacto, es decir aquellos contenidos en el CRM que no incluyen datos sensibles. Las categorías de interesados involucrados pueden ser: clientes y usuarios, prospectos o prospectos de clientes y que pueden involucrar una o más de las siguientes operaciones de procesamiento: recolección, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adecuación o modificación, extracción, consulta, uso. , comunicación por transmisión, comparación, limitación, cancelación o destrucción. En particular, el Proveedor se compromete a procesar los Datos Personales de conformidad con las siguientes instrucciones y disposiciones:
- no venderlos ni ponerlos a disposición de terceros, de forma parcial o total, temporal o permanente;
- tratarlos de forma adecuada, pertinente y respetando el principio de minimización de datos, así como de forma lícita, correcta y transparente, de conformidad con lo dispuesto en la legislación vigente en materia de tratamiento de datos personales;
- Garantizar su confidencialidad, integridad y disponibilidad, incluido el perfil de seguridad regulado por el art. 32 del Reglamento de Privacidad, excluyendo la responsabilidad del Proveedor por el contenido de las Bases de Datos y Datos Personales y el uso de los mismos por parte del Cliente;
- velar por la adecuada protección de los derechos del interesado, apoyando al Cliente en el cumplimiento de su obligación de dar seguimiento a las solicitudes de los interesados para el ejercicio de sus derechos;
- hacer uso de su estructura organizativa, identificando y designando a las personas autorizadas para realizar las operaciones de tratamiento de los Datos Personales y Bases de Datos del Cliente, identificando al mismo tiempo el alcance de la autorización, proporcionando las instrucciones necesarias sobre los métodos de tratamiento y proporcionando la formación correspondiente ;
- asegurarse de que las personas autorizadas hayan sido informadas previamente del carácter confidencial de los Datos Personales y la Base de Datos y, en consecuencia, hayan firmado acuerdos específicos de confidencialidad;
- de conformidad con las disposiciones de la disposición del Garante para la protección de datos personales del 27 de noviembre de 2008;
- en virtud de la autorización general otorgada por el Cliente con este Acuerdo, hacer uso de sus propios subgerentes designados por escrito, imponiéndoles, mediante contrato u otro acto legal, las mismas obligaciones en materia de protección de datos contenidas en este Acuerdo, proporcionando en particular garantías suficientes para la implementación de medidas técnicas y organizativas adecuadas para cumplir con los requisitos del Reglamento de Privacidad;
- no realizar ninguna transferencia de Datos Personales y Bases de Datos a Países que no garanticen un nivel adecuado de protección en ausencia de autorización por escrito del Cliente mientras esté autorizado a transferir datos fuera de la UE donde los países garantizan un nivel adecuado de seguridad en virtud de autorización general con este documento otorgado;
- garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, adoptando las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Privacidad;
- establecer y mantener el registro de actividades de procesamiento de conformidad con el art. 30 del Reglamento de Privacidad;
- para los aspectos de su competencia, brindar soporte técnico al Cliente con respecto a las obligaciones relativas a: (i) seguridad del procesamiento, (ii) notificación de una violación de datos personales a la autoridad de control de conformidad con el art. 33 del Reglamento de la UE 2016/679 (iii) comunicación de una violación de datos personales a la parte interesada de conformidad con el art. 34 del Reglamento de Privacidad, (iv) evaluación de impacto sobre la protección de datos de conformidad con el art. 35 del Reglamento de Privacidad, (v) consulta previa de conformidad con el art. 36 del Reglamento de Privacidad;
- en caso de violación accidental o ilegal de las Bases de Datos del Cliente, que implique la destrucción, pérdida, modificación, divulgación no autorizada o acceso a Datos Personales transmitidos, almacenados o procesados de otra manera, proceda a: (i) informar al Cliente, sin demoras indebidas, y en cualquier caso dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas desde el conocimiento, por correo electrónico a la dirección de correo electrónico del Cliente identificada en la sección de datos personales correspondiente de la Consola completada por el Cliente; (ii) proporcionar al Cliente la información adecuada sobre la naturaleza de la violación, las categorías y el número aproximado de datos y sujetos de datos involucrados, así como las probables consecuencias de la violación y las medidas tomadas o propuestas a adoptar para remediar la violación o mitigar sus efectos nocivos; (iii) si no es posible proporcionar la información específica antes mencionada dentro del plazo, indique las razones del retraso al Cliente, sin embargo, proporcione información inicial referente a la infracción encontrada y útil para el Cliente a los efectos de la notificación relacionada.
- en caso de que detecte que una instrucción dada por el Cliente viola las disposiciones legales aplicables, informe de inmediato al Cliente;
- adoptar medidas para prevenir el acceso físico no autorizado, daño e interferencia a los Datos Personales tratados en el desempeño de sus funciones, así como un adecuado y seguro funcionamiento de las estructuras de tratamiento de datos, mediante la adopción de medidas de seguridad física y ambiental así como a herramientas adecuadas para la protección contra malware y pérdida de datos;
- adoptar procedimientos para probar, verificar y evaluar periódicamente la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del procesamiento.
18.10. La designación como gerente del Proveedor tiene una duración igual a la duración de este Acuerdo y se considerará revocada al momento de la terminación del Acuerdo en sí, por cualquier razón que esto ocurra y los Datos Personales del Cliente, así como cualquier copia de los mismos en poder de el Proveedor, será eliminado definitivamente del sistema de información del mismo.
LÍMITES DE LA INFORMACIÓN INSERTADA
18.11. El Cliente se compromete y se compromete a no permitir el acceso al servicio a terceros no autorizados ni a transferir y / o permitir el uso por parte de terceros del nombre de usuario y contraseña otorgados anteriormente.
18.12. El Cliente es responsable de la confidencialidad de la contraseña y la cuenta y debe notificar a Toc Toc si la contraseña se pierde, es robada, divulgada a terceros, publicada o comprometida de cualquier otra forma.
18.13. El Cliente se compromete a ser responsable de cualquier actividad que se realice en su cuenta.
18.14. 18.14. El uso no autorizado de la cuenta o cualquier violación de la seguridad del Sitio debe informarse inmediatamente a TocToc Srl Via Alessio Baldovinetti, 83 00142 Roma (RM) Número de IVA: 12925931003 - TEL. 06 5030962 - CORREO info@toctoc.me.
ATENCIÓN PROFESIONAL DEL CLIENTE
18.15. TocToc proporciona al Cliente una sencilla "plataforma online" y no contribuye de ninguna forma a determinar el contenido de la información facilitada al usuario o el uso que se hace de la solución TocToc en ningún caso. En consecuencia, el Cliente será el único responsable de las violaciones cometidas con el uso del Servicio (a modo de ejemplo y no limitado a, violaciones de la legislación interna y eurounitaria sobre comercio electrónico y protección del consumidor).
18.16. En el caso de que tenga conocimiento de la inscripción de 3 (tres) sentencias civiles contra el Cliente y / o de la pérdida de esta en 1 (una) de las sentencias mencionadas y / o de la recepción por el mismo de 1 (una) ) disposición de la Autoridad de Competencia y Mercado que constate una violación del Código del Consumidor, TocToc tendrá derecho a rescindir el Contrato, sin perjuicio del derecho a indemnización por el daño sufrido.
18.17. A tal efecto, TocToc enviará la comunicación a que se refiere el art. 1456 del Código Civil italiano dentro de los 15 (quince) días siguientes a la recepción de la comunicación con la que el Cliente le informa de la ocurrencia de uno o más de los hechos antes mencionados o, a falta de dicha comunicación, desde el día en que tuvo conocimiento de la incidencia.
18.18. TocToc pone a disposición de los usuarios individuales del Cliente y / o asociaciones comerciales relacionadas una dirección de correo electrónico específica info@toctoc.me para adjuntar la documentación que acredite la pendiente de cualquier sentencia civil y / o procedimiento administrativo en el que se impugne un delito consumista cometido por parte del Cliente a través del uso inadecuado de la solución TocToc Video Live Chat.
19. DECLARACIONES FINALES DEL CLIENTE
19.1. El Cliente renuncia a proponer excepciones sin haber cumplido previamente con sus obligaciones.
19.2. El Cliente autoriza a TocToc a mencionar su propio nombre de empresa y / o marca, exclusivamente con el fin de divulgar la lista de nombres de sus clientes a terceros.
19.3. El Cliente declara conocer y aceptar el hecho de que TocToc puede modificar estas Condiciones Generales u otra documentación que forme parte del Contrato en cualquier momento. Estos cambios serán comunicados al Cliente mediante correo electrónico o correo electrónico certificado o publicación en la Plataforma Web y serán efectivos a los 30 (treinta) días de su comunicación o publicación. Si el Cliente no tiene la intención de aceptar los cambios antes mencionados, tendrá derecho a desistir del Contrato dentro del plazo de vigencia del mismo mediante comunicación a realizar a TocToc en la forma indicada en el art. 7.
19.4. El Cliente reconoce y acepta que Toc Toc hace uso de colaboraciones externas para llevar a cabo la totalidad o parte de los servicios que son objeto de los Servicios. En este sentido, Toc Toc garantiza la adecuada preparación profesional de los sujetos, incluidos los externos, a quienes pueda encomendar los servicios requeridos y asegura su control en todas las etapas del proceso de implementación del Servicio.
19.5. El Cliente reconoce y acepta que este Acuerdo y los derechos y obligaciones establecidos en el mismo no son transferibles a terceros. Esto sin perjuicio de la transferencia del Acuerdo por parte de TocToc a otras empresas controladas por él, asociadas, participadas o matriz.
20. CLÁUSULAS FINALES
20.1. Para una mejor gestión de la relación, a la mayor brevedad posible, luego de la celebración de cada contrato, cada parte designará su propio gerente para la gestión del contrato, comunicando el nombre a la otra parte para que las comunicaciones relativas a la ejecución del contrato puedan ser intercambiado a través de los gerentes así nombrados.
20.2. El Contrato debe regularse, interpretarse y aplicarse de acuerdo con la ley italiana. Aunque no está expresamente regulado en este Acuerdo, se hace referencia expresa a las normas generales del Código Civil, así como a la legislación aplicable en la materia.
20.3. En caso de que alguna cláusula de estas Condiciones Generales se considere inválida o ineficaz, dicha invalidez o ineficacia no comprometerá la validez de las demás cláusulas que seguirán teniendo pleno efecto entre las Partes.
20.4. El contrato y la Oferta Económica y Anexo Técnico Comercial adjuntos (como parte integrante de las condiciones generales) constituyen el acuerdo único y completo entre las Partes y reemplazan cualquier acuerdo previo y / o entendimiento posiblemente existente entre las Partes.
Ultima versión 07/12/2020