Come ridare un’anima e un volto all’acquisto sul web, partendo dalla spesa.

Su Facebook hai letto di quegli spaghetti giapponesi secchi senza carboidrati fatti con la radice di qualche pianta strana e vorresti provarli in sostituzione alla pasta, ma non ricordi assolutamente il loro nome. Oppure sei sul sito del tuo negozio bio di fiducia, sei indeciso se acquistare latte di soia o latte di mandorla ma vorresti sapere quale dei due è il migliore per i frullati energetici che prepari dopo l’allenamento.

O ancora vorresti sapere, senza dover navigare le 10 pagine di quel sito dedicate a tè e infusi, se in vendita ci sono anche le tisane con infusione a freddo. E, una volta che le hai trovate, vorresti scoprire cosa significa esattamente, in termini di giorni o settimane di attesa, quell’indicatore arancione con scritto “Disponibilità limitata” sulla scheda del prodotto. Ma le pagine sono un caos di informazioni in cui non riesci a orientarti e alla fine ripieghi su qualcos’altro – non quello che volevi, ma qualcosa che gli si avvicina.

Rinunciare all’acquisto online? Un’opzione da scartare!

Se ti sei trovato in una di queste situazioni almeno una volta, sai che nella maggior parte dei casi i siti web su cui atterri non sono preparati per offrire una risposta immediata ai tuoi dubbi e che ti servirà tanta pazienza per riuscire a trovare davvero ciò che cerchi. Eppure non vuoi rinunciare all’acquisto online, o perché il punto vendita più vicino di quella catena di supermercati bio è a 25 km da casa tua o semplicemente perché, in effetti, su internet gli stessi prodotti costano la metà che in negozio, nonostante le spese di spedizione.

È quest’ultimo probabilmente il motivo principale per cui tendi ad accontentarti di esperienze di acquisto online spesso insoddisfacenti. L’ideale sarebbe poter godere, su un sito internet, della stessa assistenza personalizzata di cui godi in un normale negozio. Pretesa esosa? Rimarresti sorpreso nello scoprire che in realtà si tratta di una richiesta perfettamente in linea con le risorse messe a disposizione dalla tecnologia moderna.

Fare la spesa online come in negozio è davvero possibile?

L’e-commerce di prodotti alimentari – dal piccolo business di provincia alla grande catena di supermercati – ha infatti i mezzi per andare incontro alle aspettative della clientela 2.0 che tu rappresenti. Come? Dotandosi di una video live chat che permetta a te, lo shopper, di dialogare direttamente con un impiegato del negozio, trovando in breve tempo l’articolo che ti serve, della marca che preferisci e al prezzo più conveniente, nonché scoprire curiosità o altre informazioni per te utili di cui altrimenti non verresti a conoscenza se non a spese di un’infinità di schede aperte nel browser e di tanto tempo perso di fronte allo schermo del computer!

La video live chat in un ecommerce può anche evitare l’abbandono del carrello?

Servizi di live chat come TocToc mettono in comunicazione diretta cliente e personale dell’e-commerce di prodotti alimentari attraverso la semplice finestra di una webcam; lo shopper si trova così di fronte un volto amico in grado di anticipare le sue richieste, anziché una fredda pagina con cui comunicare solo a suono di click.

Naturalmente tutto ciò rappresenta un vantaggio anche per l’esercizio commerciale: non solo per il ritorno d’immagine positivo derivante dall’offrire un servizio modernissimo che mette il cliente al centro della propria attenzione, ma anche perché in questo modo le probabilità di veder portato a termine il carrello aumentano nettamente.
Fra le strategie di marketing online, oggi la più efficace è infatti quella in grado di dare un lato umano alla compravendita.