TocToc Blog

Articoli e consigli per migliorare il Customer Service e offrire efficace Assistenza online in Video Live Chat su siti web ed ecommerce

10/06/2016
Prodotto

Il medico fai da te? Non è la soluzione per la tua Salute

Cerchi risposte per le malattie più frequenti? Sintomi sconosciuti? Sentori e rimedi della nonna? Con la Live Chat TocToc sul sito della tua farmacia, parafarmacia o erboristeria di fiducia risolveresti in pochi secondi ogni tua preoccupazione

La Medicina Alternativa negli ultimi anni sta prendendo piede anche nel mondo occidentale e ci capita sempre più spesso di notare erboristerie o parafarmacie anche nelle strade secondarie o più nascoste delle nostre città. Con la diffusione dei medicinali da banco oggi molti di noi si affidano alla ricerca online di sintomi e possibili rimedi per curare malattie “diagnosticate” in casa, avvalendosi di prodotti comprati senza prescrizione medica o segnati per via telefonica senza una vera e propria visita. In questo contesto le vendite da siti web dei prodotti medicali e erboristici non crescono, anche a causa di grafiche confusionarie e carenza di informazioni dettagliate, soprattutto di quelle relative alle modalità e alle fasi di acquisto online.

Quante volte ci è capitato di domandarci se un prodotto sarebbe stato migliore di un altro o se per la nostra allergia potevamo prendere un omeopatico al posto di quella medicina con quegli effetti collaterali?

Tra le tante e dispersive informazioni presenti sul web sarebbe un tocca sana per la nostra salute trovare un ecommerce di una farmacia o erboristeria con una ampia offerta di prodotti erboristici, omeopatici o farmaci e soprattutto con una farmacista o assistente sanitario disponibile online per risolvere i nostri dubbi e consigliarci il prodotto più adatto ai nostri sintomi o ai nostri trattamenti di bellezza.

Comprare online farmaci è sicuro come in negozio?

In questo modo si riprodurrebbe la stessa identica situazione che si realizza in una
normale parafarmacia o erboristeria, dove la commessa ci viene incontro per offrire il suo aiuto. La differenza è che il Live Support viene incontro al nostro bisogno di informazioni e risposte immediati, soprattutto se stiamo poco bene per spostarci da casa o se non vogliamo lasciare i nostri figli da soli malati. Ecco che finalmente senza doverci mettere in auto, semplicemente entrando nel sito della farmacia dal nostro pc o smartphone potremmo chattare o videochiamare direttamente con un commesso del negozio. Vedere una persona vera che ascolta i nostri problemi, suggerisce chiare soluzioni o fornisce consigli rassicuranti molto più di una fredda pagina di un forum o di un sito di commenti online.

La componente video inoltre si rivela altamente utile anche per mostrare sintomi superficiali, come macchie, bolle, ustioni, strani ematomi, problemi di capelli, agli occhi e simili per cui si cerca un parere.

Servizi di Assistenza Online come TocToc permettono di accelerare e facilitare la comunicazione diretta tra cliente e negozio online di prodotti farmaceutici o medicali attraverso la semplice finestra di una chat.  
Il vantaggio che offre una video live chat è massimo sia per il cliente online che trova immediatamente informazioni e prodotti che desidera comprare sia per il negozio che, utilizzando uno strumento moderno e pratico, riesce a soddisfare in tempo reale le richieste dei clienti e a far crescere le vendite del proprio shop online.  



Assistenza online
Customer care
ecommerce


Rimani aggiornato sui nostri progetti e sugli sviluppi di TocToc