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Articoli e consigli per migliorare il Customer Service e offrire efficace Assistenza online in Video Live Chat su siti web ed ecommerce

18/09/2017
Prodotto

Integrare la video live chat su siti CMS

Mostra in tempo reale mobili, location, autovetture, antiquariato in video live chat per conquistare l’interesse dei tuoi clienti  


Integrare la video live chat su siti CMS. Avere una video live chat sul proprio sito ecommerce è importante per fornire assistenza online in tempo reale e rispondere ai dubbi e richieste degli utenti.

Gli utenti hanno sempre meno tempo a disposizione per leggere e visitare interi siti internet ed è quindi determinante per l’esperienza di navigazione offrire la possibilità di riuscire a contattare facilmente qualcuno dell’azienda per ottenere maggiori informazioni e assistenza. La live chat consente di fare questo ed molto altro con assoluta immediatezza e semplicità.

Quando un potenziale cliente su un sito WordPress o Joomla trova una live chat con un operatore pronto a risolvere problemi, il livello di conversione aumenta, l’utente si sente ben accolto e coccolato ed è più propenso a diventare un cliente dei servizi aziendali e a tornare con piacere.

 

È possibile integrare la video live chat TocToc su WordPress, Prestashop, Joomla, NewCart e qualsiasi altro CMS (sistema per la gestione dei contenuti) che ti consente di caricare plugin oppure modificare l’header o il footer del tuo sito.

Per attivare TocToc sul tuo sito clicca sul bottone in alto a destra “Provalo ora”, segui la registrazione guidata e quando richiesto scarica il plugin del tuo CMS.


NOTA BENE: i primi 30 giorni dal momento della registrazione sono di prova gratuita. Terminati questi puoi decidere se attivare il pacchetto FREE con funzioni limitate altrimenti attivare uno dei profili a pagamento.

 

ANTEPRIMA REGISTRAZIONE GUIDATA

  1. Nella pagina iniziale inserisci la Ragione sociale della tua azienda e l'indirizzo email da collegare all’account TocToc.
  2. Nella casella di posta inserita, ti arriverà un messaggio con la richiesta di conferma della registrazione.
  3. Dopo aver confermato, crea una password di accesso rispettando le indicazioni per la sicurezza indicate e clicca su “Login”.
  4. Configurazione primo step: inserisci il dominio del tuo sito, es. www.ilmiosito.it, la lingua che utilizzi, e decidi se abilitare la funzione video nelle interazioni con i tuoi utenti (potrai modificare questa impostazione in un secondo momento).
  5. Secondo step: crea un Operatore che interagirà con i tuoi visitatori.
  6. Terzo step: scarica il plugin del tuo CMS tra quelli indicati e lascia la finestra aperta.
    1. Apri il pannello del tuo CMS e clicca su Estensioni, Plugin o Moduli, a seconda del CMS.
    2. Clicca su “Gestione estensioni”, “Carica Plugin” o “Carica Modulo” (a seconda del CMS) e seleziona/carica il file .zip TocToc appena scaricato.
    3. Nel menu di Gestione estensioni o Nuovi Moduli del CMS cerca la voce TocToc e procedi con la configurazione. 
  7. Torna nella finestra di configurazione TocToc e clicca su “AVANTI”.
  8. Nel box che appare in sovraimpressione, clicca sul bottone verde LOGIN a destra dell'operatore in precedenza creato, per interagire sul tuo sito tramite il pannello operatore TocToc.
  9. Aggiorna la pagina del tuo sito e vedrai in basso a destra l'icona-chat che permette ai tuoi utenti di chattare con te o di lasciarti messaggi se sei occupato o offline.
     

Da questo momento sei pronto per non farti sfuggire alcun visitatore del tuo sito web.

 



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