Supporto e FAQ

Tutto quello che ti serve sapere su TocToc

TocToc è attivabile su qualsiasi tipo di sito, non richiede setup di installazione ed è compatibile con i Browser principali.

Attiva TocToc semplicemente inserendo il codice di incorporazione html nel tuo sito o scaricando il Plugin del tuo CMS.

Rispondi alle chat dei tuoi visitatori da smartphone con l’App TocToc per Android e iOS.

codice di incorporazione HTML

TocToc ti aiuta a costruire il tuo eSuccess fornendoti tutti gli strumenti e aiuto di cui hai bisogno.
Il potere della comunicazione e del supporto online sono al centro della Nostra Missione.

Contattaci ora allo 065030962!

Video tutorial

TocToc.me Video Live Chat: Configurazione Iniziale

video section 2

TocToc.me Video Live Chat: tutorial codice di incorporazione

video section 3

TocToc.me Video Live Chat: tutorial come creare un Gruppo di lavoro

video section 4

TocToc.me Video Live Chat: tutorial come creare un Personal Shopper/Operatore

video section 5

TocToc.me Video Live Chat: tutorial come personalizzare il banner di contatto

video section 5

TocToc.me Video Live Chat: tutorial personalizzare messaggio di benvenuto

Domande frequenti

INFORMAZIONI GENERALI

COSA È IL WIDGET/POP-UP TOCTOC?

TocToc si interfaccia con i visitatori del sito apparendo sul loro schermo tramite un widget grafico o pop-up che se cliccato avvia una chat ad un operatore; indirizza l’utente su una pagina specifica oppure raccoglie dati personali e richieste per attivare un Callback pianificato o una risposta in breve tempo. Il widget TocToc è il filo di contatto diretto tra clienti online e un’azienda.

TOCTOC È UTILIZZABILE DA DISPOSITIVI MOBILE?

TocToc è utilizzabile anche da Smartphone e Tablet. In base alle tecnologie supportate dai vari dispositivi mobile potrebbe non essere disponibile solo la componente video.

TOCTOC È UN SERVIZIO SICURO?

TocToc opera su un ambiente CLOUD, che consente di utilizzare tutte le sue funzionalità senza aver bisogno di hard disk e spazi di archiviazione. Questo garantisce la massima sicurezza delle informazioni e dei leads raccolti che vengono salvati su una nuvola informatica, cloud, inaccessibile da altri. Tutte le informazioni riguardanti i dati personali dei nostri clienti sono inoltre protetti dall’utilizzo di certificati HTTPS.

COME FACCIO AD ACCEDERE AL MIO PANNELLO DI CONTROLLO TOCTOC?

Dopo aver configurato TocToc sul tuo sito, puoi accedere al pannello di controllo TocToc tramite il pulsante di Log In presente sul sito TocToc.me in alto a destra.

PER UTILIZZARE TOCTOC È NECESSARIO INSTALLARE UN SOFTWARE SUL MIO PC?

No, non è necessario installare nessun software sul pc. TocToc opera in ambiente CLOUD, che consente di adoperare tutte le funzionalità e utilizzare qualsiasi documento senza aver bisogno di spazi di archiviazione.

COME POSSO ATTIVARE IL CHATBOT?

Per attivare un chatbot predefinito sul tuo sito tra l’AUTOMOTIVE CHATBOT e l'HOTEL CHATBOT, devi registrarti sul nostro sito cliccando sul bottone rosso Provalo Ora e seguire gli step indicati. Per attivare un chatbot personalizzato contattaci in chat e realizzeremo una quotazione su misura.

COSA È POSSIBILE FARE CON LA VERSIONE DI PROVA?

Con la versione di prova TocToc puoi usufruire di tutte le funzionalità del pacchetto completo BAND TocToc. Interazioni utenti-operatori in tempo reale tramite video chat, chat testuale, audio e Callback. Creazione e gestione di uno o più Gruppi di lavoro e uno o più operatori. Terminato il periodo di prova per continuare a utilizzare tutte le funzionalità dovrai attivare uno dei pacchetti TocToc, altrimenti entrerai nella versione FREE.

ESISTE UNA VERSIONE DELLA CHAT GRATIS?

Certo, il nostro pacchetto FREE ti consente di usare gratuitamente la live-chat TocToc nella sua versione base. Potrai fare una chat alla volta e avrai a disposizione 1 licenza operatore, 1 Gruppo di lavoro e la chat testuale come unica modalità di interazione con i tuoi utenti.

COME FACCIO AD ACQUISTARE TOCTOC?

Dopo aver avviato la versione di prova puoi acquistare uno dei pacchetti TocToc dalla pagina Account del pannello amministratore cliccando sul menu Pagamenti e rinnovi. I canali di pagamento accettati sono:

  • PayPal
  • Carta di credito

toctoc-payment
TOCTOC SUPPORTA SITI MULTILINGUA?

TocToc si adatta a qualsiasi sito, supporta le principali lingue e i siti multilingua. Se necessiti di una lingua che al momento non è disponibile contattaci.

A COSA SERVE IL PANNELLO DI CONTROLLO AMMINISTRATORE?

Il pannello di controllo amministratore consente di gestire le interazioni con i visitatori online dividendole in aree tematiche (Gruppi di lavoro) e per operatori. Il pannello di controllo amministratore permette di supervisionare l’operato di ogni gruppo di lavoro e collaboratore, affidare compiti di Callback e valutare le prestazioni degli operatori.

Attraverso il pannello di amministrazione è possibile monitorare ogni azione, dato e informazione raccolta degli utenti (leads) e controllare l’andamento del servizio offerto, anche grazie alla funzione Report e statistiche.
Report e statistiche mostra il numero delle visite ottenute sul sito, anche divise per orario, il numero di richieste arrivate, le chat in Modalità Attiva (Hunting) effettuate dagli operatori, cioè il loro intervento propositivo verso gli utenti online e le conversazioni svolte.

Scarica il manuale d'uso del pannello amministratore

A COSA SERVE IL PANNELLO DI CONTROLLO OPERATORE?

Il pannello di controllo operatore permette agli operatori/Personal Shopper di interagire con i visitatori online in modo passivo (Inbound) e attivo (Outbound). L’interazione può avvenire tramire chat testuale, video-chat (anche l'utente può mostrarsi in video), solo audio o Callback.

Il pannello di controllo operatore consente di gestire e monitorare in tempo reale ogni azione, dato e informazione degli utenti online.

Scarica il manuale d'uso del pannello operatore
TOCTOC FUNZIONA CON TUTTI BROWSER E SISTEMI OPERATIVI?

TocToc è compatibile con i browser principali:

  • Google Chrome
  • Firefox
  • Safari
  • Internet Explorer
  • Opera

E con i sistemi operativi più utilizzati: Windows, Mac OS, iOS, Android e Sistemi Linux.

QUANTO DURA IL PERIODO DI PROVA GRATUITO?

Il periodo di prova della video live chat TocToc dura 30 giorni ed è gratuito, non richiede carta di credito, ed è senza vincoli. È la versione completa del nostro profilo BAND che include tutte le funzioni della video live chat. Terminata la prova si attiva la versione FREE (in standby) che consente di avere 1 solo operatore, 1 solo Gruppo di lavoro e modalità di interazione utente-operatore tramite sola chat testuale.

NON HO RICEVUTO LA MAIL DI CONFERMA DOPO LA REGISTRAZIONE, COSA DEVO FARE?

Controlla che l’email non sia finita accidentalmente nella cartella SPAM. Se l’email ancora non arriva utilizza il form indicandoci l’indirizzo di posta che hai utilizzato per la registrazione o contattaci in tempo reale tramite il nostro widget TocToc.

INTEGRAZIONE

COME FACCIO AD INTEGRARE TOCTOC SUL MIO SITO?

Per integrare la Video Live Chat TocToc sul tuo sito non è necessario scaricare o installare programmi, ma semplicemente cliccare sul nostro bottone rosso “Provalo ora”.

1. Nel form di registrazione della prova gratuita di 30 giorni inserisci la Ragione sociale della tua azienda e l'indirizzo email da collegare all’account TocToc.
2. Nella casella di posta inserita, ti arriverà un messaggio che chiede la conferma della registrazione.
3. Dopo aver confermato, crea una password di accesso rispettando le indicazioni per la sicurezza indicate e clicca su Login.
4. Configurazione primo step: inserisci il dominio del tuo sito, www.ilmiosito.it, la lingua che utilizzi, e se vuoi abilitare la videochat durante le interazioni con i tuoi utenti (potrai modificare questa impostazione in un secondo momento).
5. Secondo step: crea un operatore che interagirà con gli utenti presenti sul sito, inserendo nome e cognome dell’operatore e il suo nome che vuoi mostrare online.
6. Terzo step: copia il codice di incorporazione riportato tra i parametri "script" e lascia aperta la finestra di configurazione.
7. Incolla il codice nel footer del tuo sito prima della chiusura del tag "body" della tua pagina HTML.
8. Torna nella finestra di configurazione TocToc e clicca su “AVANTI”.
9. Nel finestra che appare in sovraimpressione, clicca sul bottone verde LOGIN, a destra dell'operatore creato in precedenza.
10. Vedi subito come appare la chat sulla home del tuo sito. Aggiorna la pagina e visualizza in basso a destra l'icona-chat che consente ai tuoi clienti di iniziare una interazione con te o di lasciarti un messaggio se sei occupato o offline.

toctoc-wordpress
INTEGRARE TOCTOC SU WORDPRESS

  1. Scarica il Plugin di Toctoc cliccando su "Scarica".
  2. Accedi al pannello di controllo di Wordpress, sezione "Plugin" -> "Aggiungi Nuovo" -> "Carica Plugin". Carica il file appena scaricato in formato .zip, e attendi il completamento del processo.
  3. Nel Menu clicca sulla voce "TocToc Chat" e inizia la configurazione dell'agent. Inserisci il Customer Code (codice visualizzabile nel pannello amministrazione di TocToc sezione "Codice di Incorporazione") e la lingua di deafult.
  4. Procedi alla configurazione dei gruppi.

toctoc-joomla
INTEGRARE TOCTOC SU JOOMLA

  1. Scarica il Plugin di Toctoc cliccando su "Scarica".
  2. Accedi al pannello di controllo di Joomla, Sezione "Estensioni" -> "Gestione Estensione" -> "Installa da file - pacchetto compresso". Carica il file appena scaricato in formato .zip, ed attendere il completamento del processo.
  3. Nel Menu "Estensione"->"Gestione moduli" cerca il modulo "TocToc Video Live Chat" e clicca sul link per configurare l'agent. Inserisci il Customer Code, il Group Code (codici visualizzabili nel pannello Admin TocToc sezione "Codice di Incorporazione") e la lingua di deafult.
  4. Per configurare correttamente il modulo clicca sul menù a tendina "Posizione" e scegli l'opzione "Footer". Clicca, inoltre, su "Assegnazione Menu" e scegli le pagine dove visualizzare l'agent TocToc.

SU QUALI CMS È POSSIBILE INTEGRARE TOCTOC?

È possibile integrare le soluzioni TocToc su WordPress, Prestashop, Joomla, NewCart e qualsiasi altro CMS (sistema per la gestione dei contenuti) che ti consente di caricare plugin oppure modificare l’header o il footer del tuo sito.

toctoc-prestashop
INTEGRARE TOCTOC SU PRESTASHOP

  1. Scarica il Plugin di Toctoc cliccando su "Scarica".
  2. Accedi al pannello di controllo di Prestashop, Sezione "Moduli" -> "Aggiungi Nuovo Modulo" -> "Carica modulo". Carica il file appena scaricato in formato .zip,ed attendere il completamento del processo.
  3. Nel Menu di amministrazione moduli cerca "TocToc" e clicca su "configura" per inizializzare l'agent. Inserisci il Customer Code (codice visualizzabile nel pannello Admin TocToc sezione "Codice di Incorporazione") e la lingua di deafult.
  4. Procedi alla configurazione dei gruppi.

PROFILO

COME FACCIO A MODIFICARE I MIEI DATI DI FATTURAZIONE?

Puoi modificare i dati di fatturazione nella pagina Account del pannello di controllo amministratore, accedendo al menu Profilo.

COSA DEVO FARE SE HO PERSO/DIMENTICATO LA MIA PASSWORD?

Puoi recuperare la password che hai perso o dimenticato tramite semplici passaggi:

  1. Effettua l’accesso, Log In, sul sito TocToc
  2. Clicca su “password dimenticata?”
  3. Inserisci l’email di registrazione La tua password sarà subito inviata all’indirizzo email digitato.

COME POSSO INSERIRE O MODIFICARE LA FOTO DI UN OPERATORE?

  1. Apri il pannello di controllo amministratore
  2. Entra nella pagina Operatori
  3. Clicca sul menu Opzioni dell’operatore prescelto
  4. Vai su Foto e clicca su Carica una foto

POSSO CAMBIARE LA MIA PASSWORD?

Puoi modificare la tua password nella pagina Account del pannello di controllo amministratore, dal menu Cambia Password.

COME FACCIO A NON FAR APPARIRE IL WIDGET TOCTOC NEL MIO SITO QUANDO NESSUN OPERATORE È DISPONIBILE?

Segui le istruzioni qui di seguito:

  1. Vai su pannello di controllo amministratore
  2. Entra nella pagina Gruppi
  3. Clicca sul menu Opzioni del gruppo che vuoi rendere offline e disattiva la voce Stato del gruppo.

COME FACCIO A MODIFICARE USERNAME E PASSWORD DEGLI OPERATORI?

  1. Apri il pannello di controllo amministratore
  2. Entra nella pagina Operatori
  3. Selezione l’operatore a cui vuoi modificare username e password
  4. Clicca sul menu Account
  5. Inserisci una nuova username e password

FUNZIONALITÀ

HO INSERITO IL CODICE DI INCORPORAZIONE NEL MIO SITO MA NON VEDO IL WIDGET TOCTOC, PERCHÉ?

  • Potresti aver configurato male TocToc indicando un dominio sbagliato
  • Potresti aver copiato e incollato male nel tuo sito il codice di incorporazione HTML al momento della configurazione
  • I tuoi operatori non sono online e non è attiva la modalità di Callback

QUANTE RICHIESTE CONTEMPORANEAMENTE PUÒ GESTIRE UN OPERATORE?

Un operatore può interagire contemporaneamente con più utenti nelle chat testuali, mentre in una video chiamata la conversazione è one to one. Nella versione FREE invece può interagire con un solo un utente alla volta e solo tramite chat testuale.

COME POSSO RILEGGERE LE CONVERSAZIONI SVOLTE IN CHAT?

  1. Apri la Dashboard del pannello di controllo amministratore
  2. Clicca sul menu Dettaglio chat
  3. Seleziona le opzioni che vuoi visualizzare per periodo di tempo, gruppo o operatore

COME POSSO PERSONALIZZARE LA MODALITÀ DI INTERAZIONE DI OGNI GRUPPO DI LAVORO?

  1. Entra nel pannello di controllo amministratore
  2. Vai nella pagina Gruppi
  3. Clicca sul menu Campagna del gruppo prescelto
  • Metti su Modalità attiva (Hunting) se vuoi che gli operatori del gruppo contattino proattivamente gli utenti presenti sul sito
  • Nella Modalità passiva puoi:
    - scegliere di seguire solo il movimento degli utenti sul sito senza possibilità di interazione utenti-operatori (modalità Silent)
    - scegliere come l’utente può interagire con gli operatori, se tramite sola chat (Chat Live Support), chat+video (Chat e video Live Support) o se tramite chat+video+banner (Click Through).
  • Metti su Modalità offline (Callback) se vuoi che gli utenti compilino il form di richiesta con i loro dati personali quando gli operatori sono offline. Una volta tornati online potranno ricontattarli o calendarizzare la richiesta.
È POSSIBILE RICHIEDERE DELLE NUOVE FUNZIONALITÀ?

Certo, possiamo realizzare le caratteristiche funzionali che vorresti sul tuo TocToc. Siamo sempre disponibili ad arricchire il nostro prodotto con nuove funzioni e rendere il tuo lavoro il migliore possibile per perseguire la strada del successo. Non esitare, contattaci o chiamaci allo 065030962!

COSA DEVO FARE SE IL WIDGET TOCTOC NON MOSTRA QUANDO GLI OPERATORI SONO DISPONIBILI?

  1. Entra nel pannello di controllo amministratore
  2. Accedi nella pagina Gruppi
  3. Clicca a sinistra sul Gruppo di lavoro con i tuoi operatori
  4. Clicca sul menu Operatori del gruppo prescelto
  5. Clicca sul checkbox Abilitato di uno o più operatori della schermata che vuoi disponibili online

È POSSIBILE VEDERE DA QUALE PAGINA DEL SITO PROVENGONO LE CHAT?

Si, è possibile vedere in tempo reale da quale pagina del sito proviene la chiamata di un visitatore tramite il menu Live della chat di interazione. Questa funzione consente di offrire assistenza su misura, comprendere in anticipo eventuali richieste e offrire aiuto intervenendo in modo propositivo.

POSSO INVIARE DEI FILE DURANTE UNA CONVERSAZIONE?

Si è possibile inviare agli utenti file in chat (dati tecnici, manuali d’uso, menu servizi, ecc.) nei formati più diffusi, sfogliando l'archivio del tuo computer oppure dopo averli caricati dal tab Documenti del pannello amministratore.
Gli utenti potranno inviarti file se avrai abilitato la funzione dal pannello amministratore, menu Gruppi, tab OPZIONI e voce Trasferimento File.

CHE COSA È UNA CAMPAGNA?

Una campagna è l’insieme delle modalità di interazione utenti-operatori che si realizzano tramite il widget TocToc con un Gruppo di lavoro. È possibile impostare campagne diverse per Gruppi differenti.

COSA SONO I GRUPPI DI LAVORO?

I Gruppi di lavoro consentono di organizzare gli operatori/Personal Shopper in aree tematiche di risposta online per accelerare le dinamiche di supporto e personalizzare le interazioni. Un Gruppo di lavoro può operare su più pagine dello stesso sito o su siti differenti. Ad esempio in un sito e-commerce si può creare un Gruppo di lavoro per fornire assistenza tecnica, che sarà attivo solo sulla pagina “Supporto tecnico”, un altro gruppo per l’assistenza commerciale che sarà attivo sulla pagina “Carrello”, e così via.