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Articoli e consigli per migliorare il Customer Service e offrire efficace Assistenza online in Video Live Chat su siti web ed ecommerce

03/02/2017
Prodotto

Chat gratis per siti web, in linea con la realtà customer-centrica

Ascoltare e seguire le richieste dei Clienti è il nuovo must di ogni giovane impresa di successo. Le live-chat sui siti web aziendali aprono un ulteriore e necessario canale di contatto tra aziende e clienti. 

Chat gratis per siti web, in linea con la realtà customer-centrica. Oggi utilizzare una chat sul proprio sito web è fondamentale per mostrare al visitatore, e al potenziale cliente, una costante attenzione alle sue eventuali richieste e per offrire un canale di contatto aggiuntivo, moderno, digitale e interattivo, oltre il tradizionale telefono, email o form di contatto.

La nostra società sta divenendo sempre più customer-centrica e finalmente viene preso in primissima considerazione il Cliente, e non più il prodotto. Fino a qualche anno fa nel marketing un prodotto da vendere veniva esaltato, descritto con toni inneggianti, pubblicizzato con messaggi subliminali e reso unico di fronte al cliente che senza si sarebbe sentito infelice. Le imprese producevano surplus per rispondere alle numerose presunte richieste di mercato che sarebbero arrivate da una domanda che veniva però creata a tavolino. Questo processo segnò una contrazione e molti mercati registrarono un calo delle vendite, a causa delle molteplici aziende che continuavano a produrre prodotti e a promuovere servizi, senza considerare le vere richieste del Cliente. Cliente che esigeva qualcosa di diverso. Voleva essere seguito ed ascoltato, cercava qualcosa di più personalizzato, qualcosa di diverso dal “mercato di massa”, dalla mercificazione dei prodotti.

Si arrivo così all’oggi, alla Valorizzazione del Cliente e delle sue esperienze di acquisto. È infatti Lui il vero perno di qualsiasi impresa, è colui che, con i suoi gusti, richieste e critiche muove le redini delle sorti di ogni attività commerciale.

Una live-chat presente su un negozio virtuale risponde dunque al nuovo rapporto creatosi tra aziende e clienti. Uno strumento digitale, facile da usare e riconosciuto da molti, che permette alle imprese di rispondere in modo istantaneo alle possibili richieste dei clienti online e consente di controllare l’andamento delle visite sul sito in ogni momento; come in un negozio fisico è possibile vedere chi entra o esce dalla soglia d’ingresso.

Trovando una chat ogni visitatore si sente fin da subito rassicurato di potere trovare in qualsiasi momento risposte veloci e la presenza di qualcuno che possa seguirlo nelle scelte e nei pagamenti online, soprattutto in quei siti ricchi di informazioni, pagine e prodotti, che spesso smarriscono l’utente poco pratico del web.

Una chat per siti web risponde sicuramente alle esigenze imprenditoriali di fornire un’attenta e costante assistenza clienti, specialmente in siti e-commerce, siti aziendale, siti di servizi o anche della pubblica amministrazione. Tra le tante chat presenti sul mercato, molte sono gratuite e valide ugualmente. 

Attivare una chat gratis sul proprio sito è facile e veloce. Si inizia con una registrazione gratuita, poi basta semplicemente seguire degli step guidati di configurazione e infine incollare il codice della chat nelle proprie pagine web.
In questo modo la chat sarà subito visibile sul proprio sito per iniziare a chattare con i clienti live.

È possibile inoltre personalizzare testi e colori in linea con quelli aziendali, modificare la posizione della chat sul sito e caricare un’immagine personalizzata, con grafica e testi personali, al posto dell’icona chat. Per velocizzare le risposte si possono anche impostare messaggi di benvenuto automatici

Riassumendo alcune funzionalità, una chat permette di:

  • realizzare conversazioni e trattative sul proprio sito
  • rispondere in tempo reale alle domande dei visitatori
  • ricevere notifiche quando un nuovo utente entra nel sito e quando un altro scrive in chat
  • archiviare le interazioni per rileggerle in un secondo momento
  • salvare i dati di contatto dei clienti (lead generation)
     

Cosa aspetti? Prova subito una chat gratis per siti web o CMS, scoprirai quello che i tuoi visitatori stanno cercando proprio ora sul tuo sito web. Non farteli scappare!



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