Come superare le crisi dei servizi finanziari con la trasformazione digitale. Oggi nel settore bancario e assicurativo prodotti validi e prezzi competitivi non bastano più per distinguersi nel mercato. Con i nuovi strumenti messi a disposizione dalla tecnologia occorre avvicinarsi veramente ai clienti, storici e nativi digitali, mettendo in atto una trasformazione digitale, per innovare e trasformare le procedure interne e i processi di business. Lo scopo finale? Incrementare la propria competitività e conquistare la fiducia dei clienti. 

Una buona strategia digitale infatti permette di interagire più da vicino con i clienti, comprendere dettagliatamente le loro preferenze, ridurre i costidelle operazioni e al tempo stesso offrire una migliore Customer Experience.

La Digital Transformation di un’azienda riguarderà sia l’aggiornamento degli strumenti e dei software sia il ripensamento dei processi, del “come si lavora”, in un contesto tecnologico caratterizzato da milioni di nuove informazioni, interconnessioni, big data, business intelligence, business analytics, ecc. I dipendenti, di vecchia e nuova data, dovranno munirsi di competenze digitali e tenersi aggiornati per garantire la competitività della propria struttura. 

Alla nuova generazione dei Millennials non verrebbe mai in mente di telefonare a un call center, preferisce svolgere la maggior parte delle attività finanziarie online. Entrare nel proprio account privato, da desktop o smartphone, per monitorare e gestire situazioni economiche, movimenti, pagamenti, investimenti, saldi, ecc., in totale autonomia, libertà di movimento e in qualsiasi momento della giornata.

Trovare all’interno dei siti o della piattaforme finanziarie supporto e assistenza in tempo reale, tramite servizi di live-chat come TocToc, semplifica ulteriormente e velocizza le attività personalizzate online e soprattutto garantisce una visione positiva del Brand, che non lascia mai solo il cliente e mai di fronte ad eventuali problemi che non riuscirebbe a risolvere.

Banche, assicurazioni, finanziarie, ecc. che vogliono distinguersi devono oggi necessariamente investire nel digitale per semplificare la vita del cliente, da sempre abituato a lungaggini amministrative, e assicurarsi la sua fedeltà.