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11/05/2018
Prodotto

Come ricevere i messaggi degli utenti nella propria casella email

 

Con operatori occupati o non disponibili gli utenti possono inviare in chat dei messaggi (di callback) tramite il form di contatto che visualizzano dopo aver cliccato sull'icona-chat

 

Quando il personale della tua assistenza clienti è occupato o gli uffici sono chiusi, la chat rimane in uno status di offline, con cui i visitatori possono ugualmente interagire lasciandoti un messaggio in un form di contatto. Richiesta che poi potrai leggere e gestire in qualsiasi altro momento.

Naturalmente puoi personalizzare la modalità offline della live-chat, vediamo come.

Accedi al pannello amministratore, clicca su Gruppi, seleziona il Gruppo di tuo interesse e clicca su CAMPAGNA.

 

Accanto alla voce Modalità offline trovi spuntati di default Operatori offline e Mancata risposta. Lasciali così se desideri mostrare sul tuo sito il form di contatto quando gli operatori sono fuori orario di lavoro, offline, o occupati e non riescono a rispondere. Se invece preferisci che in queste situazioni l’icona chat sparisca dal tuo sito, togli semplicemente le spunte.


modalita-offline-chat-toctoc


Tornando alla personalizzazione della modalità offline, puoi decidere quale dato personale richiedere all’utente prima che possa inviare il suo messaggio. A destra della Modalità offline, clicca sulla rotellina grigia Opzioni Callback e seleziona nella finestra Opzioni quali dati farti lasciare dai tuoi utenti nel form di contatto.

 

I dati personali che puoi richiedere in chat sono:

- Ragione sociale o Nome/cognome;

- Email che devi spuntare su Richiesto se vuoi ricevere il messaggio anche nella tua casella di posta, oltre che nel pannello amministratore 

- Telefono

 

Una volta attivata la modalità di contatto offline puoi leggere i messaggi che ricevi in chat nella tua casella di posta, che corrisponde all’email con cui ti sei registrato la prima volta, ma che puoi cambiare cliccando sul menu OPZIONI del Gruppo di lavoro e modificandolo nella voce "Mail di riferimento".

Nota bene che tutti i messaggi di callback vengono anche archiviati all’interno della DASHBOARD amministratore, nel sotto menu MESSAGGI CALLBACK.
 

leggere-messaggi-lasciati-in-chat

Quando i tuoi visitatori ti lasciano dei messaggi di callback i dati personali vengono salvati dal sistema dentro il menu Leads (poi LISTA LEADS) del pannello amministratore, che ti consente di visionarli per date e per operatori e di scaricarli in formato CSV quando lo desideri. 
 

Qualcosa non ti è chiaro? Chiedici maggiori informazioni in chat o scrivi nei commenti!


 



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