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15/07/2016
Prodotto

Dubbi e ansie di chi prenota in un BnB risolte con il Live Customer Care

Il customer care online che non fa perdere il potenziale cliente, ma lo trasforma subito in ospite felice

Uno degli aspetti più importanti per fare in modo che una vacanza, breve o lunga che sia, non si trasformi in un momento da dimenticare è senza dubbio la scelta del luogo in cui pernottare. Una delle opzioni più gettonate fra chi vuole staccare dalla quotidianità per intere settimane o brevi week-end è senza dubbio il Bed & Breakfast, proprio per la sua formula vincente di offrire, in una posizione strategica per esplorare una città o i suoi dintorni, una sistemazione intima e un trattamento “come in famiglia”.

 

Prenotare o non prenotare? Questo è il problema

 

Paradossalmente è proprio quest’ultimo aspetto “casereccio”, che distingue il B&B dall’hotel, a porre molte incognite e dubbi al viaggiatore, che si domanda: dovrò rinunciare a parte dello spazio in valigia per portarmi gli asciugamani? La prima colazione da chi è preparata? Sono allergico ad alcuni ingredienti, posso contare su cibi adatti ai miei bisogni? Potrò rientrare in camera anche a tarda notte? Tutte domande che, a seconda della risposta, potrebbero indirizzare il potenziale cliente verso la conclusione della prenotazione o portarlo a scegliere un altro B&B.

 

Il giusto supporto online che trasforma un potenziale cliente in ospite felice

 

Spesso poi per partire si scelgono festività, ponti e periodi di chiusura aziendale e ovviamente le sistemazioni con il miglior rapporto qualità/prezzo sono le prime a registrare il sold out. Per il viaggiatore è essenziale concludere quanto prima la prenotazione, battendo sul tempo le molte persone che partiranno nello stesso periodo. Così, pur di evitare lunghi scambi di email sperando di ricevere dalla struttura risposte chiare e precise, preferisce cambiare meta e prenotare altrove. Garantirgli invece il giusto supporto nel momento della prenotazione online assicurerà al cliente la tranquillità di cui ha bisogno, mentre per il B&B sarà un modo per distinguersi e spiccare rispetto alla concorrenza.

 

Per questo è importante che sul sito internet di strutture di questo tipo ci sia un servizio di customer care tramite live chat, così da accompagnare la persona verso la prenotazione della camera ed essere presenti per rassicurarla.

 

Conoscere chi ti accoglierà a destinazione, ancor prima di partire

 

Riuscire a trasmettere a una persona, ancora prima che questa arrivi nella propria struttura, tutta la propria empatia, gentilezza e capacità di soddisfare richieste e bisogni, rende vincente il proprio customer care e perfetto il soggiorno del cliente. Una possibilità aperta dai servizi di video chat come TocToc, che permette non solo di fugare ogni dubbio o insicurezza in tempo reale, ma anche di presentarsi e far capire immediatamente la tipologia di accoglienza che l’ospite riceverà una volta giunto a destinazione: tutto questo comodamente da casa, ancor prima di partire.

 

Sei il proprietario di una struttura ricettiva e vuoi essere al fianco dei tuoi potenziali clienti durante la prenotazione online? In questa pagina scoprirai tutte le funzionalità del servizio video live chat di TocToc, che ti permetterà di rispondere in tempo reale a tutte le richieste del cliente, accompagnandolo nella conclusione della prenotazione.



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