TocToc Blog

Articoli e consigli per migliorare il Customer Service e offrire efficace Assistenza online in Video Live Chat su siti web ed ecommerce

15/11/2016
Tech News

Aumentare le vendite online: consigli pratici

Come aumentare le vendite online con la tecnologia superando i principali ostacoli: abbandono del carrello e diffidenza verso i pagamenti elettronici

Aumentare le vendite online: consigli pratici. Hai da qualche tempo aperto il tuo e-commerce, ricco di prodotti ben fotografati e con offerte vantaggiose, ma ancora non riesci a raggiungere le vendite sperate? Il tuo negozio online riceve numerose visite, hai il carrello quasi sempre pieno, ma giornalmente vendi solo un prodotto o neanche quello?

Se rientri in uno di questi casi allora è arrivato il momento di fermarsi un attimo per fare un po’ di ordine e capire dove il tuo negozio online non funziona bene.

Esci dal tuo sito e rientraci, osservalo come se fosse la prima volta e chiediti: capisco subito in che tipo di sito mi trovo? Le informazioni che leggo sono subito chiare, trovo macro e micro categorie che dividono per settori i prodotti? Le pagine e le immagini si caricano velocemente?

Ogni prodotto è ben spiegato nei dettagli, mostra foto e recensioni degli acquirenti? L’e-commerce espone con chiarezza le condizioni e la procedura d’acquisto? Offri prodotti o termini di acquisto convenienti, come spese di spedizioni gratuite o con sconti a partire da un certo numero minimo di pezzi acquistati?

Hai ancora risposto di sì a tutte queste domande e il tuo sito tuttavia non carbura vendite, vediamo insieme cosa altro può significare.
Con la recente crescita di negozi elettronici, nel 2015 sono arrivati a 16.000 con un fatturato stimato di 28,8 miliardi di euro, la concorrenza online è divenuta talmente alta che non basta più creare e organizzare contenuti commerciali secondo una buona architettura dell’informazione e in ottica SEO, ma ciò che è divenuto determinante è l’offrire positive esperienze d’acquisto.
Ecco allora qualche consiglio pratico da mettere in atto per aumentare le tue vendite online.
 

Consigli pratici per aumentare le vendite online


1. Customer Service presente e disponibile sul sito 
 
Il primo fattore di successo di un e-commerce diviene quindi un’efficiente e solida Customer Relation e non più la convenienza del prezzo. Fondamentale instaurare con i clienti un rapporto di dialogo continuo e fiducia attraverso anche i nuovi canali messi a disposizioni dal web, come i Social Network, e dalle nuove tecnologie, come le video-chat multicanale. Queste ultime stanno ottenendo un positivo riscontro tra il pubblico dei visitatori online, che identificano nella figura dell’operatore che risponde alle richieste l’Azienda che si rende rintracciabile e disponibile in tempo reale nel mondo virtuale.
 

2. Assistenza clienti durante l’acquisto

Un assistente alle vendite in video-chat infatti è in grado di fornire risposte veloci, sopperire alle informazioni mancanti, aiutare durante le fasi di acquisto ed offrire indicazioni e suggerimenti sui prodotti desiderati e correlati, accompagnando il cliente nella sua navigazione e acquisti online, anche passo dopo passo, se richiesto dallo stesso.

 

3. Processo di acquisto con passaggi semplici e facili

Rendi il processo di acquisto dei tuoi prodotti chiaro, breve ed intuitivo, con informazioni precise sia prima di entrare nell’area del carrello sia durante tutta la procedura di scelta delle modalità di pagamento e acquisto, tramite un path che guidi l’utente e dando la possibilità di contattare sempre un operatore per chiedere aiuto.
 


4. Mostrare il senso di urgenza di un acquisto

Anche in modo un po’ sadico a volte è necessario mettere alle strette il potenziale cliente, con una precisa scadenza temporale e quantità limitata di prodotti in offerta, per spingerlo ad effettuare acquisti d’impulso “prima che sia troppo tardi”.
 

5. Recensioni dei clienti

Importante è anche offrire uno spazio per far lasciare ai tuoi clienti recensioni sui prodotti acquistati, il servizio ricevuto e la soddisfazione generale. Domande a scelta chiusa del tipo: “Da 1 a 10, come giudicheresti la tua esperienza d’acquisto?”. A ogni risposta inferiore a 10 potresti inserire: “Cosa dovremmo cambiare per far diventare il tuo voto 10?”. Le risposte ti aiuteranno a migliorare costantemente la qualità del tuo servizio per tentare di ottenere un aumento delle vendite del tuo negozio online. 
 

6. Fidelizzare

Fidelizzare è oggi un’altra parola chiave del segreto del successo online. È necessario porre il Cliente al centro dell’attenzione per farlo sentire sia padrone delle proprie scelte sia ascoltato e aiutato in tempo reale. Metti allora il tuo cliente al centro del web, così come con tanti follower e «amici» si sente al centro del mondo Social. Nell’epoca della comunicazione sociale su internet un cliente soddisfatto è la migliore pubblicità che un’azienda possa avere, con il suo passaparola e recensioni positive sull’e-commerce.
 

7. Offerte personalizzate

Ascolta i desideri, le problematiche riscontrate, le critiche, i suggerimenti e comprendi gusti e personalità dei tuoi Clienti per offrire esperienze d’acquisto positive e offerte personalizzate. Metti in modo un sistema di newsletter, inserendo come destinatario nome e cognome dei tuoi clienti, offrendo loro prodotti correlati agli ultimi acquisti effettuati, agli interessi mostrati nella scelta dei prodotti abbandonati nel carrello e alle loro richieste di informazioni in chat riguardo altri ancora. Segna tutto nel tuo CRM, non perdere alcun appunto sulle preferenze dei tuoi clienti.

 

8. Customer Relation costante

Servizi di video-chat come TocToc mettono in contatto costante e diretto clienti e personale dell’e-commerce attraverso una semplice e simpatica finestra di una chat presente in tutte le pagine del sito, che consente al venditore anche di mostrare in webcam prodotti ricercati e la propria persona per infondere concretezza e fiducia.

A conclusione di quanto detto vorrei citare Gartner, società leader nelle ricerche e pubblicazioni sull’Information Technology che in una delle sue ultime pubblicazioni ha affermato: “Entro il 2017, l'89% degli esperti di marketing e comunicazione ritengono che la Customer Experience giocherà un ruolo chiave e sarà più determinante del prezzo nella differenziazione del proprio Brand rispetto alla concorrenza.”


Seguendo i nostri consigli vedrai aumentare le vendite del tuo negozio online nell’arco di poco tempo e soprattutto il tuo Store ricevere un positivo ritorno d’immagine.



aumentare vendite
ecommerce
eshop
customer relation
customer care


Rimani aggiornato sui nostri progetti e sugli sviluppi di TocToc