TocToc Blog
Articoli e consigli per migliorare il Customer Service e offrire efficace Assistenza online in Video Live Chat su siti web ed ecommerce
Articoli e consigli per migliorare il Customer Service e offrire efficace Assistenza online in Video Live Chat su siti web ed ecommerce
Gruppi TocToc, la funzione che permette di interagire su diverse aree tematiche di un sito o molteplici domini da un unico account e personalizzare le modalità di contatto in modo sempre diverso
Ha un sito con molte sezioni e vorresti offrire assistenza-live diversa su ognuna? Sei una web agency e vuoi gestire da un unico account le live-chat su più siti? Hai un call-center che chatta su numerosi siti?
Con TocToc puoi finalmente chattare con i visitatori di molteplici domini o di differenti aree tematiche di un unico sito, usando un solo account.
Per usufruire di questa possibilità TocToc ha creato la funzione Gruppi che ti permette di creare e gestire tanti gruppi diversi per più aree tematiche di un sito.
In ogni gruppo infatti puoi impostare diverse modalità di contatto con i visitatori e di visualizzazione della chat (banner-chat) per ogni area tematica.
I Gruppi TocToc servono anche per personalizzare e controllare ogni forma di contatto dei tuoi operatori online, agendo direttamente tra le impostazioni di ogni singolo gruppo dal tuo pannello amministratore.
Cosa devi fare per personalizzare un Gruppo?
Puoi abilitare o meno la funzione video-chiamata, per consentire agli operatori del Gruppo di utilizzare la webcam, per la quale puoi scegliere la qualità video, e se abilitare l’utente ad utilizzare la propria cam per mostrare anche se stesso.
Rendi uniche anche le opzioni di ingaggio sul sito, cliccando su Opzioni Hunting, e decidi se far aprire la chat in automatico dopo n. secondi che un utente visita una tua pagina web o se realizzare l’ingaggio manuale, facendo avviare le interazioni manualmente dagli operatori, tramite la schermata OUTBOUND del loro pannello operatore, da cui possono vedere quanti utenti sono connessi e quali pagine visitano.
Infine nelle opzioni Callback ricorda di spuntare la voce “Richiesto” accanto al campo “Email” per ricevere contatti qualificati e soprattutto l'indirizzo mail a cui poter rispondere.
Dopo aver fatto chiarezza sulle molteplici possibilità di personalizzazione della tua chat TocToc, capirai che puoi facilmente creare tanti gruppi diversi per impostare modalità di interazione e visualizzazione della chat differenti, per ogni sito o per le aree tematiche del sito.
Per CREARE UN NUOVO GRUPPO, se previsto nel tuo pacchetto (BAND o ORCHESTRA sono quelli abilitati), clicca sul bottone verde in fondo a sinistra nel menu laterale dei gruppi. Inserisci i dati richiesti e clicca su SALVA in basso. Quello che quindi devi fare è andare nel sotto menu CODICE DI INCORPORAZIONE, del gruppo appena creato, copiare e incollare lo script TocToc nella pagina, o pagine, tematicamente diverse dalla primaria dove hai abilitato la live-chat, oppure nel caso di gestione di più siti, nel nuovo sito dove vuoi abilitare la migliore soluzione di supporto online in live-chat.
Pronto per rendere il tuo sito un perfetto strumento di comunicazione attiva? Se hai qualche dubbio non esitare a contattarci!