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18/04/2017
Prodotto
Moltiplica le possibilità di interazione online con i Gruppi TocToc
Gruppi TocToc, la funzione che permette di interagire su diverse aree tematiche di un sito o molteplici domini da un unico account e personalizzare le modalità di contatto in modo sempre diverso
Ha un sito con molte sezioni e vorresti offrire assistenza-live diversa su ognuna? Sei una web agency e vuoi gestire da un unico account le live-chat su più siti? Hai un call-center che chatta su numerosi siti?
Con TocToc puoi finalmente chattare con i visitatori di molteplici domini o di differenti aree tematiche di un unico sito, usando un solo account.
Per usufruire di questa possibilità TocToc ha creato la funzione Gruppi che ti permette di creare e gestire tanti gruppi diversi per più aree tematiche di un sito.
In ogni gruppo infatti puoi impostare diverse modalità di contatto con i visitatori e di visualizzazione della chat (banner-chat) per ogni area tematica.
I Gruppi TocToc servono anche per personalizzare e controllare ogni forma di contatto dei tuoi operatori online, agendo direttamente tra le impostazioni di ogni singolo gruppo dal tuo pannello amministratore.
Cosa devi fare per personalizzare un Gruppo?
- Apri il tuo PANNELLO AMMINISTRATORE TocToc e clicca sul menu Gruppi, in alto a sinistra.
- Nella scheda della prima voce del sotto menu LIVE & STATS puoi vedere se ci sono visitatori presenti nel sito, quali sono gli operatori abilitati a lavorare in quel gruppo e se alcuni di loro sono connessi e pronti all’interazione LIVE.
- Nel sotto menu OPZIONI puoi inserire o modificare l’informazione principale del Gruppo, ossia il dominio del sito dove la chat sarà attiva e la mail di riferimento, dove ricevere le notifiche di sistema e i messaggi di callback lasciati dagli utenti quando i tuoi operatori sono offline o occupati.
Decidi proprio in questa area se mostrare la chat solo da pc desktop o se anche da tablet e smartphone, e se spostare il widget di contatto a destra o a sinistra.
Puoi abilitare o meno la funzione video-chiamata, per consentire agli operatori del Gruppo di utilizzare la webcam, per la quale puoi scegliere la qualità video, e se abilitare l’utente ad utilizzare la propria cam per mostrare anche se stesso.
- Nel secondo sotto menu CAMPAGNA puoi gestire tutte le diverse modalità di interazione sul tuo sito. Puoi decidere di interagire in modo passivo, aspettando che sia il visitatore ad avviare la chat, oppure in modo attivo, se vuoi prendere l’iniziativa e proporre la tua assistenza per primo, come il commesso che si avvicina in negozio dicendo “Salve, come posso aiutarla?”.
Puoi ulteriormente personalizzare le opzioni di interazione con gli utenti dopo il loro click sul banner di contatto, cliccando su Opzioni Click Through, dove puoi modificare il banner di contatto, decidere cioè di lasciare il widget di contatto standard, con i ballon di interazione e la bustina bianca per ricevere i callback, oppure se caricare una tua immagine, anche con grafica e testo, per invogliare il click dell’utente verso la tua chat.
Rendi uniche anche le opzioni di ingaggio sul sito, cliccando su Opzioni Hunting, e decidi se far aprire la chat in automatico dopo n. secondi che un utente visita una tua pagina web o se realizzare l’ingaggio manuale, facendo avviare le interazioni manualmente dagli operatori, tramite la schermata OUTBOUND del loro pannello operatore, da cui possono vedere quanti utenti sono connessi e quali pagine visitano.
Infine nelle opzioni Callback ricorda di spuntare la voce “Richiesto” accanto al campo “Email” per ricevere contatti qualificati e soprattutto l'indirizzo mail a cui poter rispondere.
- Nel sotto menu OPERATORI puoi rendere attivi, o meno, i tuoi operatori all’interno dello specifico Gruppo.
- Nella scheda WELCOME MESSAGE puoi inserire e modificare la frase di benvenuto automatica che visualizzano i tuoi utenti non appena si apre la chat, di modo che il lavoro di risposta o assistenza risulterà agli occhi dell’utente ancora più veloce.
- Nell’area DOCUMENTI puoi caricare file di vario tipo (cataloghi, listini prezzi, foto, excel, brochure, documenti, contratti), che i tuoi operatori potranno inviare in chat ai visitatori per fornire maggiori dettagli e informazioni.
- Nel sotto menu CODICE DI INCORPORAZIONE trovi il codice TocToc che in fase di configurazione iniziale hai inserito nella pagine del tuo sito per fare apparire la chat TocToc e che, alla creazione di nuovi Gruppi, devi incollare nelle pagine dove vuoi differenziare il lavoro dei tuoi operatori.
Dopo aver fatto chiarezza sulle molteplici possibilità di personalizzazione della tua chat TocToc, capirai che puoi facilmente creare tanti gruppi diversi per impostare modalità di interazione e visualizzazione della chat differenti, per ogni sito o per le aree tematiche del sito.
Per CREARE UN NUOVO GRUPPO, se previsto nel tuo pacchetto (BAND o ORCHESTRA sono quelli abilitati), clicca sul bottone verde in fondo a sinistra nel menu laterale dei gruppi. Inserisci i dati richiesti e clicca su SALVA in basso. Quello che quindi devi fare è andare nel sotto menu CODICE DI INCORPORAZIONE, del gruppo appena creato, copiare e incollare lo script TocToc nella pagina, o pagine, tematicamente diverse dalla primaria dove hai abilitato la live-chat, oppure nel caso di gestione di più siti, nel nuovo sito dove vuoi abilitare la migliore soluzione di supporto online in live-chat.
Pronto per rendere il tuo sito un perfetto strumento di comunicazione attiva? Se hai qualche dubbio non esitare a contattarci!
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