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Articoli e consigli per migliorare il Customer Service e offrire efficace Assistenza online in Video Live Chat su siti web ed ecommerce

23/10/2018
Prodotto

Identificazione del cliente a distanza

 

La digitalizzazione dei servizi per rendere contratti e servizi a portata di click ovunque il Cliente si trovi

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La trasformazione digitale, lo sviluppo costante del mondo e-commerce e la semplificazione delle comunicazioni hanno aumentato la richiesta di accelerare procedure di vendita a distanza per prodotti e servizi a valore aggiunto.

 

In ambito bancario, assicurativo, fiduciario, immobiliare, ma anche di mediazione creditizia, preziosi e mutui è condivisa l’esigenza di soluzioni innovative in grado di far firmare documenti e contratti a distanza in modo pratico, veloce e con valore legale.

Mission di ogni azienda è soddisfare il Cliente il prima possibile. Dare agli utenti l’opportunità di acquistare i propri prodotti o servizi in tempo reale è oggi di fondamentale importanza. Con la velocità del web e dei servizi digitali è necessario quindi essere reattivi, aggiornati con i tempi e con le nuove abitudini di acquisto per superare la concorrenza e conquistare il cliente.
 

In questo contesto nasce la soluzione TocToc KYC (Know Your Customer), la piattaforma Cloud capace di Identificare il cliente a distanza, eseguire raccolta documentale, acquisire firma digitale e Vendere online tramite pagamenti elettronici.

La soluzione TocToc KYC azzera le distanze e permette il riconoscimento digitale di una persona da remoto, semplificando e velocizzando sensibilmente il business. Non sarà più necessario che il cliente si rechi in ufficio o in banca con i propri documenti per essere riconosciuto, tutti i processi potranno essere svolti online. 

La piattaforma KYC può essere modulata a seconda delle esigenze del cliente, ma nella sua completezza è in grado di gestire numerose funzioni.

1. Ingaggio del Cliente

2. Raccolta documentale

3. Video Riconoscimento dell’identità del cliente online

4. Acquisizione firma elettronica su contratti a distanza

5. Pagamento online in video-chat

Ogni attività può svolgersi in modo singolo e indipendente oppure in orchestra con tutte le altre attivitài della soluzione.

 

Una breve panoramica di ognuna:

 

1. L’ingaggio del cliente si può realizzare su una qualsiasi pagina web dove sia stato
incorporato il codice della feature video-live-chat o di un chatbot, ad esempio su una landing page adibita, un’area riservata o la pagina Home del sito cliente. Su questa l’utente e l’operatore possono interagire in modalità testuale, video-chat o audio chat. Scopo? Dare informazioni, assistenza, consigliare un acquisto.

 

2. La raccolta documentale online si verifica in video chat con l’invio e lo scambio di documenti (come modulistica, buste paga, dichiarazione dei redditi, scontrini, multe, certificati di vario tipo, ecc.) tra utente e operatore in tempo reale. Utile per ricevere assistenza e consulenza presso un CAF online, un’assicurazione online, uno studio medico, consultorio o un consulente finanziario o simili.

 

3. L’utente dopo aver preso un appuntamento, o nel momento in cui atterra sulla pagina d’interesse, avvia la videochat con l’operatore da remoto per effettuare un acquisto, convalidare una richiesta o certificare la propria identità per l’attivazione di determinati servizi. Utilizzando un device dotato di telecamera i due iniziano la procedura di Identificazione da remoto via webcam, certificata e validata da AgID (Agenzia per l’Italia Digitale).
In video si svolge il riconoscimento del cliente, tramite acquisizione delle foto dei documenti, frasi e gesti dell’utente. L’identificazione viene registrata, criptata e conservata a norma per 20 anni.

È possibile far eseguire la procedura di video identificazione in maniera autonoma al cliente, provvedendo in un secondo momento al controllo dei documenti e video acquisiti, oppure in modalità supportata da un operatore che passo dopo passo guida l’utente lungo la procedura di video riconoscimento, acquisizione documenti di identità e riscontro dell’identità tramite invio di codici OTP (One Time Password).

 

4. L’esecuzione e validazione dei contratti online è realizzabile tramite firma digitale qualificata, che corrisponde ad una tradizionale firma autografa a mano, riportandone la validità, autenticità ed integrità con piena efficacia probatoria. L’impiego di tale firma consente di accelerare i tempi burocratici e di gestione e di ridurre significativamente i documenti cartacei.

 

5. È possibile effettuare un Pagamento elettronico per le prestazione di consulenza, formazione ricevute a distanza, o per prodotti acquistati, tramite le classiche modalità di pagamento online, carte di credito e PayPal.


 

Le soluzioni TocToc KYC sono accessibili a tutti, ideate con metodi efficaci e sicuri, da integrare con i processi aziendali tradizionali.
 

Benefici

 

  • Procedure semplici e veloci
     

  • Utilizzo di propri device pc, smartphone e tablet
     

  • Facilità d’uso per tutti
     

  • Riduzione dei tempi

 

  • Aumento della produttività
     

  • Reportistica sullo stato dei processi
     

  • Analisi dei risultati

 

Accelerare il business della tua azienda tramite la digitalizzazione di processi e procedure significa rendere i tuoi servizi a misura di cliente digital. Migliorare la Customer Experience per ottenere un aumento delle performance di vendita. Noi di TocToc saremo felici di affiancarti passo dopo passo per rendere la tua azienda la migliore del tuo settore.


 

Per maggiori informazioni scrivici nei commenti, in chat qui sul sito, via email oppure per telefono allo 06 5030962.  

 



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