TocToc Blog

Articoli e consigli per migliorare il Customer Service e offrire efficace Assistenza online in Video Live Chat su siti web ed ecommerce

26/08/2016
Prodotto

Triggers TocToc: gli automatismi che rendono imbattibile il tuo Customer Service

Con i trigger automatici l'assistenza in video live chat e le risposte online possono divenire robotizzate al 30% per velocizzare e semplificare il lavoro degli operatori 

Vorresti contattare ogni visitatore che passa per il tuo sito? Non perdere alcuna richiesta di informazioni? TocToc ha pensato proprio a te quando ha inserito tra le proprie funzionalità la possibilità di attivare i trigger automatici e il form di Callback.

Con i trigger puoi creare azioni automatiche basate su definite condizioni tipiche dello scenario “se”/”allora”. "Se" un utente visita la mia pagina Prodotti per 5 secondi di tempo "allora" imposto che il sistema TocToc lo ingaggia in automatico in video-live-chat. Con questa soluzione catturi tutti i potenziali clienti presenti sul tuo sito ottimizzando tempi e lavoro del Customer Service e incrementando del 30% il tasso di conversione.  

Con il trigger della Risposta Automatica faciliti il lavoro di Supporto online degli operatori, affidando le chiamate in entrata in automatico agli operatori maggiormente liberi, senza che debbano di volta in volta rispondere manualmente alle singole call in entrata. 

Per attivare la Risposta Automatica accedi al pannello amministratore, clicca sul menu Gruppi, scegli il gruppo di risposta per il quale vuoi impostarla, quindi vai nella scheda CAMPAGNA e poi su Opzioni Click Thorugh.

Trigger risposta automatica TocToc

Nella finestra che si apre, all'interno del menu Opzioni spunta la voce Automatico per la Tipologia di risposta.

 

Il trigger Hunting Automatico consente al sistema di ingaggiare in automatico ogni nuovo utente che entra nel tuo sito. Il tuo visitatore vedrà apparire (come per magia!) sul suo schermo la chat d'interazione, senza che tu o i tuoi operatori dobbiate andarne a caccia (hunting) manualmente. 

Per attivare l'Hunting Automatico accedi al tuo pannello amministratore, clicca sul menu Gruppi, scegli il Gruppo di risposta per il quale vuoi impostarla, quindi clicca nella scheda CAMPAGNA e poi su Opzioni Hunting. 

trigger ingaggio automatico TocToc

Nella finestra che si apre spunta la Tipologia di ingaggio Automatico e scegli il tempo di apertura del trigger per scegliere dopo quanti secondi l'utente presente sulla tua pagina visualizzerà l'apertura della chat automatica. 


Per non lasciarti sfuggire alcuna richiesta dei tuoi potenziali clienti, che sono arrivati sul tuo sito e vorrebbero farti delle domande, anche quando non sei connesso oppure sei occupato in altri impegni, attiva la modalità di ingaggio offline. Questa propone agli utenti un form di Callback al posto della chat di interazione, dove possono inserire i propri dati personali, un messaggio di richiesta ed eventualmente una data per un recall telefonico o un appuntamento.  

form-di-callback-toctoc

Per attivare questa funzione accedi al tuo pannello amministratore, clicca sul menu Gruppi, scegli il gruppo di risposta per il quale vuoi impostarla, quindi clicca nella scheda CAMPAGNA e poi accanto la voce Callback spunta Operatori offline e Mancata risposta.


Ancora non hai attivato sul tuo sito l'utile servizio di live support? Scopri tutte le funzionalità di TocToc su questa pagina!


 



Customer service
customer care
user experience
livesupport
videolivechat


Rimani aggiornato sui nostri progetti e sugli sviluppi di TocToc