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30/03/2018
Prodotto

hOtello, l’hotel chatbot che accoglie gli ospiti sul sito dell'albergo

 

Il viaggiatore moderno è sempre più esigente in termini di offerta e assistenza. Cerca risposte veloci, utili ed esperienze eccezionali, sia nel mondo reale sia in quello virtuale. La nuova figura dell'assistente virtuale d'hotel sta prendendo piede per soddisfare le nuove abitudini ed esigenze esperenziali

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Il settore Turismo e in particolare il mondo degli hotel è in continuo fermento e registra ogni anno un elevato numero di clienti.
 

L’introduzione delle nuove tecnologie in molte strutture ricettive va incontro alle abitudini dell’ospite moderno: viaggiatore frequente, esigente, frettoloso, tecnologico. Solitamente porta con sé in viaggio almeno due device (smartphone e tablet o pc portatile) per rimanere aggiornato su quello che lascia a casa o in ufficio e per informarsi su quanto c’è da vedere e fare nella nuova località.

 

Per questi motivi è particolarmente importante, oggi, conoscere il proprio target di riferimento ed essere in grado di offrire strumenti innovativi, in grado di coinvolgere e conquistare i clienti digitali.

 

Alcuni hotel, tra cui Best Western e Marriott International Inc. in USA, l’Holiday Inn inc. in Giappone hanno iniziato ad utilizzare assistenti virtuali in grado di offrire Customer Experience uniche in tutte le ore della giornata, sia online sia offline.

 

hOtello, l’hotel chatbot (che puoi vedere in azione qui) firmato TocToc, nasce in questo contesto, per rispondere alle esigenze di molti hotel revenue manager che cercano soluzioni digitali innovative per potenziare i servizi offerti dalla propria struttura e fidelizzare gli ospiti. È fratello di altri chatbot TocToc specializzati in diversi settori.

 

hOtello è un assistente virtuale utile per ottimizzare il lavoro dell'Accoglienza clienti e del Revenue Manager e per fornire Esperienze Cliente eccezionali fin dal primo contatto sul web. 


 

Perché hOtello può valorizzare un hotel?

 

  • Non richiede download o applicazioni, è sempre disponibile
     
  • Accoglie i tuoi ospiti online 24 ore su 24/ 7 giorni su 7
     
  • Risponde nella lingua degli ospiti
     
  • Soddisfa le principali richieste in tempo reale
     
  • Facilita le Prenotazioni
     
  • Migliora l'esperienza dei clienti
     
  • Raccoglie dati di contatto e preferenze espresse

 

 

Cosa fa di preciso hOtello?

 

hOtello è il chatbot per hotel pronto all'uso ideato per dotare l’hotel del primo contatto con i clienti online. hOtello è sempre vigile, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, sul sito web per soddisfare subito le domande degli utenti e per monitorare i principali afflussi di traffico.

hOtello è poliglotta (parla in italiano, inglese, spagnolo, francese e russo) e risponde all'ospite in base alla lingua di quotidiano uso sul suo browser. 
 

hOtello non richiede setup di installazione o spazi di archiviazioni perché è un servizio Cloud che necessita solo del sito dell’albergo dove copiare e incollare il codice del chatbot.
Un intuitivo pannello di configurazione, preimpostato per argomenti chiave, permette in pochi minuti di compilare le schede informative con le informazioni specifiche della propria attività e mandare hOtello online in meno di 5 minuti.
 

hOtello accoglie i visitatori che arrivano sul sito della struttura sempre con un saluto di benvenuto. Offre risposte veloci alle informazioni richieste (indirizzo, orari, attrazioni principali, ristorante, servizi, ecc..), invia link di pagine interne al sito (pagina gallery, promozioni o coupon) o di pagine esterne, aiuta nella ricerca dei comfort e servizi desiderati, senza mai stancarsi.

Non c'è robot, ancora oggi, che non viva senza il supporto umano. Infatti hOtello è collegato ad una licenza video live chat, che consente al personale aziendale di intervenire in chat insieme o al posto del chatbot.

Quando hOtello non riconosce una domanda si scusa e propone una frase di uscita che può concludersi in due diverse attività, a seconda delle preferenze impostate nel suo pannello. Nel primo caso può trasferire la chat ad un operatore umano, se disponibile in chat, e nel secondo può inviare nella casella di posta aziendale la richiesta dell'utente che non ha saputo gestire.

 

L'operatore può chattare, anche in mobilità da smartphone, tramite l’App operatore correlata.

Il personale dell'albergo, grazie ad hOtello, è meno impegnato a gestire telefonate ed email in entrata con le richieste ricorrenti e può così dedicarsi maggiormente ad attività più impegnative e remunerative.

Facile da utilizzare per i visitatori del sito e semplice da gestire da parte del personale aziendale, è lo strumento che accelera la comunicazione online e fa sentire l'ospite già a proprio agio anche quando è in hotel.

hOtello infatti può fungere da concierge virtuale rispondendo in qualsiasi momento a dubbi e domande che un ospite può avere – dall’orario della colazione a quello del check-out, dagli eventi della settimana alle regole e orari di accesso nella Spa fino a chiedere la prenotazione di un tavolo al ristorante.

 

hOtello, a differenza dei principali bot per Messenger di Facebook, accoglie gli utenti direttamente sul sito dell’hotel e li accompagna attraverso pagine e sezioni del sito, mostrando foto delle camere, il menu del ristorante o la piscina con il percorso benessere, senza mostrare delle piccole anteprime all’interno della finestra chat, ma rendendo la navigazione facilitata e più confortevole.  

hOtello a breve risponderà anche agli utenti che interagiscono con le pagine Facebook degli alberghi.

 

Caratteristiche principali

Attivo 24h/7gg

Chat illimitate

1 licenza Video Live Chat inclusa

Attivabile su siti in html e CMS tramite un semplice codice

Risposte alle principali FAQ

Pronto all'uso, preconfigurato e personalizzabile

Multilingua (it, en, fr, es, ru)

Storico conversazioni e dati statistici

Personalizzazione grafica

Costo esiguo: solo € 50 al mese (Iva esclusa)

 


Vale anche per te il motto di Steve Jobs Stay Hungry Stay Foolish? Non sottovalutare la potenza del web e le aspettative delle persone, adotta hOtello e vedrai incrementare le prenotazioni direttamente sul sito del tuo albergo.   

Alberghi che già utilizzano l'hotel chatbot hOtello e la live-chat TocToc: hotel Domideahotel Alexandrahotel Salus Termehotel Savoyhotel Barberini, hotel Pineta Palace, Marina Holiday Resort, hotel Cairo, hotel Interporto
 

Vedi il video spot di hOtello, l'assistente virtuale dei tuoi ospiti

 

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