Funzionalità

Scopri le funzioni che rendono imbattibile il tuo sito

Video Live Chat

Usa la videochiamata per offrire di persona il tuo aiuto e rispondere alle richieste infondendo sicurezza e concretezza.
L’utente può attivare la sua webcam per farsi vedere oppure mostrare prodotti per i quali cerca Assistenza.

L'interazione "Face to Face" differenzia e rende unico il rapporto azienda-cliente online.
Vedere e ascoltare chi vende è un indiscutibile valore aggiunto per chi desidera aumentare le vendite e migliorare la Brand Reputation.

Video Chat personalizzabile:

  • scelta della qualità video in tempo reale
  • possibilità di disattivare l’opzione web-cam per comunicare tramite solo testo o audio
  • valutazione delle performance dei Personal Shopper/operatori attraverso la registrazione video (opzionabile solo con il pacchetto ORCHESTRA)
  • opportunità di avviare videochiamate a pagamento, per offrire, ad esempio, lezioni-corsi online (solo per il pacchetto ORCHESTRA)
Video Live Chat
chatbot cosa è significato

Chatbot risposte 24h/7gg

L’intelligenza artificiale al servizio del tuo business con il chatbot che risponde sempre in chat ai tuoi clienti, senza mai stancarsi o perdere la pazienza. E se non trova la risposta appropriata, si scusa e inoltra la chat ad un operatore o la invia via email al sistema di controllo umano.

Text Chat

Scambio di messaggi testuali rapidi e diretti in tempo reale tra utenti e Personal Shopper.
Risposte predefinite da inviare velocemente con un click.

Notifiche desktop e sonore informano di nuove attività sul sito.
Il Personal Shopper/operatore può gestire un’interazione live in video con un utente e contemporaneamente chat testuali con altri.

Pannello operatore multilingua per chattare con utenti stranieri.

Chatting su molteplici siti

Da un unico account puoi chattare con i visitatori di ogni sito dove hai configurato TocToc.

Chat testuale
Chatta dal tuo smartphone con i tuoi visitatori. Scarica l’App TocToc

Chatta dal tuo smartphone con i tuoi visitatori. Scarica l’App TocToc

Controlla chi visita il tuo sito, rispondi alle domande in chat in mobilità con l’App TocToc

L’utilizzo dell’app TocToc necessita di almeno un pacchetto TocToc attivo (FREE o a pagamento).
Compatibile su iPhone con iOS 9 e superiori per i device Apple e su sistema Android 5.1.1 e superiori per i device Google Android.

KYC - Identificazione digitale

La funzione KYC ti permette di identificare in modo certo i clienti online, tramite riconoscimento de-visu con webcam della persona e dei suoi documenti d’identità, utile per qualsiasi attività di vendita a distanza e contrattualistica.

KYC - Firma elettronica qualificata

TocToc KYC consente al cliente di far convalidare con firma digitale contratti e vendite online, mediante inserimento di un codice OTP ricevuto per SMS.

KYC - Identificazione digitale cliente online

Banner personalizzabile

Immagini accattivanti e personalizzate aumentano l’efficacia della Call to Action.
Un semplice click sul Banner avvia una chat all'operatore o fa atterrare su una pagina prescelta.
Il Banner TocToc è sempre visibile sulle pagine perché supera i programmi di blocco dei messaggi pubblicitari (AdBlock).

Personalizzazione del Banner con immagini statiche (.jpg), dinamiche e video (HTML5).

Banner personalizzabile statico Banner personalizzabile dinamico

Automatismi per potenziare il Customer Service

Con i triggers puoi creare azioni automatiche basate su definite condizioni tipiche dello scenario “se”/”allora”.

Il trigger Routing della risposta automatica consente al sistema di assegnare le chat in entrata agli operatori maggiormente liberi.

Con il trigger Ingaggio Automatico - Hunting, “se” un utente visita una pagina del sito per n. secondi di tempo “allora” il sistema lo ingaggia in automatico live-chat.

L_ALTTRIGGER

Inoltro Chat

Per offrire un servizio di risposta ed assistenza ancora più performante, inoltra una chat iniziata ad un operatore o gruppo di competenza che sarà in grado di rispondere adeguatamente alle richieste appena arrivate.

Banner personalizzabile statico

Hunting - Ingaggio attivo

TocToc permette al Personal Shopper di vedere se un utente visita il sito per proporsi attivamente con un approccio d’impatto, diretto e personalizzato, replicando il processo di vendita tipico di un negozio reale.

modalità attiva Hunting

Localizzazione

Per qualificare maggiormente i contatti raccolti - Leads, TocToc mostra in tempo reale dati geografici, provider usato e azienda (se disponibile) dei visitatori connessi.

Gelocalizzazione visitatori online

Risposte Predefinite

Salva tante risposte predefinite per quante domande ricorrenti ricevi in chat senza dover più riscrivere la stessa risposta.

Invia alla velocità di un click le tue Risposte Veloci ottimizzando il tempo e il lavoro del Customer Service.

Risposte Predefinite

Lead Generation

La Video Live Chat TocToc consente di vedere in diretta quanti utenti sono connessi sul sito, il loro percorso di navigazione, il sito web di provenienza, il luogo di origine, il tempo di permanenza nelle pagine, il sistema operativo e Browser adoperato e il device impiegato.

Informazioni che consentono di ottenere Leads qualificati, nozioni rilevanti per l’analisi dei dati raccolti e per la creazione di mirate campagne di digital marketing volte a incrementare i ricavi.

Leads Generation
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30 giorni gratis

Trasferimento file

Nel pannello di controllo TocToc puoi caricare file, link, manuali di istruzioni, dati tecnici di prodotti, listini prezzi, schede, che gli operatori possono inviare ai clienti nell’ambiente chat/video-chat.

Trasferimento file in tempo reale in livechat

Calendario

Quando i Personal Shopper sono offline l’utente può inserire la sua richiesta nel form di contatto inviando una nota che si calendarizza automaticamente all’interno di un task manager condiviso tra amministratore e addetti alle vendite.

È possibile anche pianificare richieste specifiche, come prenotare un servizio, trattamento, appuntamento, tavolo oppure decidere quando essere ricontattati dall’Azienda.

Calendario task manager

Finestra Chat adattabile

Nella finestra chat TocToc puoi personalizzare colori, testi e posizione sullo schermo in linea con i colori del tuo sito e tuoi scopi aziendali.

Finestra Chat caratterizzabile
L_ALTANALYTICS

Integrazione con Google Analytics

Monitora gli eventi TocToc nel tuo Google Analytics per controllare l’impatto delle chat sulle tue conversioni online e ottenere dettagliate statistiche di tutte le attività sul tuo sito, utili per le tue campagne di digital marketing.

Interazione su molteplici siti

Da un unico pannello di controllo puoi attivare e gestire TocToc su più siti per interagire con diversi clienti contemporaneamente, ottimizzando il tuo Customer Care.

siti internet
icona chiamate perse

Gestione chat perse

L'operatore riceve in real-time le notifiche delle chat perse degli utenti ancora connessi sul sito, per poterli ricontattare e rispondere prontamente alle loro richieste.

Callback form

Quando gli operatori sono offline/occupati TocToc propone all’utente un form dove può lasciare i suoi dati personali e un messaggio (Task) per essere ricontattato il prima possibile (Callback).

form di Callback
Gestione del lavoro online e degli operatori

Group Management

TocToc permette a un amministratore di gestire e pianificare il lavoro di risposta dei Personal Shopper/operatori divisi per Aree tematiche e Gruppi di lavoro.

Gruppi di lavoro

Per accelerare e personalizzare le dinamiche di intervento sul tuo sito puoi suddividere e organizzare i Personal Shopper/operatori e le aree tematiche di risposta in Gruppi di lavoro.

Un Gruppo di lavoro può operare su più pagine dello stesso sito o su siti differenti. Ad esempio in un sito e-commerce è possibile creare un Gruppo di lavoro per fornire assistenza tecnica, uno per assistenza commerciale, un altro per assistenza post-vendita e così via.

Gruppi di lavoro
pannello con report e statistiche

Pannelli e reportistica

Amministratore e Personal Shopper utilizzano TocToc tramite un pannello di controllo intuitivo che consente di gestire e monitorare azioni, dati e informazioni raccolte degli utenti connessi sul proprio sito web.

Report e statistiche mostrano il numero delle visite sul sito, anche divise per orario, le richieste ottenute, i click sul Banner, le chiamate in Modalità Attiva (Hunting) effettuate dai Personal Shopper, le conversazioni in chat, audio, video e le rispettive durate.

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