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Articoli e consigli per migliorare il Customer Service e offrire efficace Assistenza online in Video Live Chat su siti web ed ecommerce

23/03/2018
Prodotto

Come fare video chat sul tuo sito o ecommerce

Facilitare gli acquisti online e superare tutte le incertezze è possibile con lo strumento che mostra in tempo reale al potenziale cliente quello che desidera comprare


Hai mai pensato di utilizzare la video chat per vendere i tuoi prodotti online? Molti siti ecommerce stanno iniziando a sfruttare la funzione video della live chat per mostrare ai propri visitatori quello che vorrebbero comprare, per capirne meglio dimensioni e praticità.  

Sarà capitato anche a te di avere dei dubbi sull'acquisto di un prodotto online, perchè le sole dimensioni scritte su un testo e una foto non ti erano abbastanza di aiuto? Ti sarebbe stato utile vedere una persona in video che mostrava l'oggetto nelle sue angolazioni e spiegava come usarlo? Penso proprio di si. Per queste necessità oggi vanno tanto di moda i video-tutorial, ma ahimè (o per fortuna) non tutti i prodotti sono stati ancora spiegati da qualcuno in video su youtube. 

Dare la possbilità ai propri visitiatori di mettersi in contatto con te tramite la funzione video della live chat diviene in questi casi di fondamentale importanza per riuscire a vendere. 


Quali sono i vantaggi della video live chat sul tuo sito?

 

Fidelizza i clienti potenziali

L’importante è utilizzare una web cam di alta qualità per rispondere alle esigenze di quei clienti più pretenziosi che desiderano vedere con i propri occhi quello che stanno comprando. Per alcuni prodotti particolari ha molto più effetto una visione realistica in video che una foto piatta.

 

Infonde sicurezza

Non scordiamoci mai che interagire a quattrocchi con l’interlocutore, quasi faccia a faccia, crea una comunicazione più emozionale e vicina all’utente e ci consente di esprimerci meglio ed infondere sicurezza ne nostro brand.

 

Incrementa le conversioni

La funzione video chat permette di convincere il cliente sulla sicurezza dell’acquisto che sta per effettuare, anche perché in caso di eventuali problemi saprebbe a chi e dove rivolgersi.
 

 

Come avviare la funzione video chat
 

Se mentre stai chattando con il tuo visitatore sorge la necessità di accendere la webcam, come prima cosa informa l’utente che vedrà apparire sul proprio schermo un pop-up con la richiesta di conferma per la visualizzazione di video o notifiche-video.

video-chat-sito-web


Sotto lo spazio bianco dove solitamente “scrivi il tuo messaggio” come operatore, clicca sull’icona webcam per attivare la funzione video. Mentre parli in video (assicurati di avere il microfono acceso e il tuo utente le casse su on) ricorda che puoi anche digitare messaggi testuali ed inviare file e link in chat.


video-live-chat-per-siti-app-mobile

Se desideri mostrare degli oggetti avvicinali alla webcam oppure se stai chattando dal tuo smartphone tramite l'App live chat clicca sull'icona strumenti in basso a sinistra (rotellina grigia) per attivare la camera posteriore, cliccando su "cambia camera" e mostrare in video eventualmente anche quello che ti circonda. 

Per chiudere le funzione video, da desktop, devi semplicemente cliccare sull’icona cornetta rossa a destra all’interno della finestra video.   
 

Per consentire all’utente di mostrarsi in video chat, devi settare l’impostazione che la attiva. Questa la trovi all’interno del pannello amministratore andando dentro il menu Gruppi. Sul Gruppo desiderato clicca su OPZIONI e scendi a Videochiamata dove trovi la voce di menu Abilita l’utente ad utilizzare la propria webcam. Per abilitarla metti la spunta e clicca su SALVA in basso a destra.


 

Utilizzi già la vdeo chat sul tuo sito? Vorresti farlo ma ancora non hai inziato? Faccia sapere la tua opinione o se hai dubbi, ti risponderemo con piacere.
 



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