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Articoli e consigli per migliorare il Customer Service e offrire efficace Assistenza online in Video Live Chat su siti web ed ecommerce

13/03/2017
Prodotto

App TocToc Live Chat per rispondere sempre alle richieste dei visitatori del tuo sito

Tieni sempre sotto controllo chi visita il tuo sito. L’app TocToc video live chat ti permette di interagire con tutti i visitatori del tuo sito in qualsiasi momento e in mobilità 

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Ovunque tu sia, nei momenti che preferisci, puoi rispondere dal tuo smartphone alle richieste di informazioni che arrivano in chat sul tuo sito e interagire in video-chiamata con tutti i tuoi clienti. Tieni sotto controllo in qualsiasi momento il tuo sito web direttamente da smartphone e sii pronto a rispondere ai tuoi visitatori. Offri in modo proattivo assistenza ai tuoi utenti e aiutali nei momenti di difficoltà.
 

L’App TocToc video live chat è disponibile su:

Apple store

Android Google Play 
 

L’App operatore TocToc è compatibile su iPhone con IOS 9 e superiori per i device Apple e su smartphone Android 5.1.1 e superiori per i device Google Android.

Dal momento della registrazione sul nostro sito qui, hai a disposizione 30 giorni di prova gratuita della chat. Terminati questi puoi decidere se attivare il pacchetto FREE con funzioni limitate altrimenti attivare uno dei profili a pagamento.
 

Puoi utilizzare la fotocamera del tuo smartphone per interagire anche in modalità video-chat e mostrare prodotti in vendita, location e molto altro ancora. Anche la persona dall’altra parte della chat può attivare la sua webcam e comunicare con te nel modo più naturale possibile: “faccia a faccia”.
 

Con l’App operatore TocToc puoi offrire supporto in tempo reale sul tuo sito. Aiutare il cliente durante un acquisto, indicargli pagine specifiche tramite link, guidarlo nella compilazione di moduli, dare risposte veloci e informazioni dettagliate.
 

Vantaggi

- Rendi più veloce ed efficiente il Customer Care

- Ottieni Lead qualificati per la crescita del tuo business

- Aumenti le Vendite online

- Contatti per primo il visitatore presente sul tuo sito

- Ottimizzi gli investimenti delle campagne di web marketing

- Risolvi dubbi e problemi dei Clienti in tempo reale
 


Come si usa L'app TocToc?

Come prima cosa devi creare le credenziali personalizzate del tuo Operatore. Come?


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Entra nel pannello amministratore, clicca sul menu Operatori, scegli quale operatore personalizzare o se ne hai uno solo clicca su quello. Quindi entra nel sotto menu ACCOUNT.

Vedrai precompilato l'Alias della tua azienda, mentre tu dovrai creare una username e password per le credenziali di accesso operatore (differenti dalle credenziali amministratore) quindi clicca su Salva. 

Queste credenziali consentono all'operatore di entrare direttamente all'interno del pannello operatore, senza passare per quello amministratore, e di accedere all'applicazione per smartphone.

Nota bene: se l'operatore accede al pannello operatore da pc desktop non può in contemporanea accedere da smartphone, ma deve prima fare prima il logout per poi fare l'accesso da cellulare. Viceversa se dall'app vuole entrare da pc desktop, è necessario fare sempre il logout per cambiare device. 

 

Chatta in mobilità

Ora sei pronto per scaricare l'app TocToc video live chat sul tuo cellulare. 
Una volta scaricata, apri l'app e accedi alla tua area riservata:

1. inserisci l'Alias della tua azienda.
Se non la conosci, puoi trovarla dentro il pannello AMMINISTRATORE, cliccando su --> Operatori --> ACCOUNT --> Alias oppure all'interno del menu amministratore Account --> PROFILO --> Alias.

2. Username: l'username che usi per entrare nel pannello operatore o che hai appena creato.

3. Password: la password che usi per entrare nel pannello operatore o che hai appena creato.

4. Entra nei menu OUTBOUND per vedere chi visita il tuo sito ed eventualmente ingaggiarlo in modo proattivo, clicca su INBOUND per rispondere alle chat in entrata. 

 

TocToc, PARLARE CON TUTTI I TUOI CLIENTI ONLINE NON È MAI STATO COSÌ FACILE.

Scarica l’App TocToc video live chat e inizia subito a chattare con i clienti presenti proprio ora sul tuo sito!

 

 



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