TocToc Blog

Articoli e consigli per migliorare il Customer Service e offrire efficace Assistenza online in Video Live Chat su siti web ed ecommerce

23/11/2018
Prodotto

Come usare in modo efficace la chat sul tuo sito?

Impariamo ad utilizzare in modo efficace la chat per soddisfare i clienti e aumentare le conversioni

utilizzo-efficace-chat-sul-sito
 



Riuscire a conquistare nuovi clienti tra tutte le persone che ogni giorno visitano il tuo sito non è un’impresa facile, lo sappiamo. Eppure esiste un modo per catturare l’attenzione degli utenti che cercano tra le tue pagine maggiori informazioni sull’azienda o su un prodotto.

 

Puoi usare una chat di ingaggio sul tuo sito per realizzare il primo contatto tra il tuo brand e le persone. Coinvolgere un utente in chat ti permette di avvicinarti ai clienti tramite un mezzo che ormai è ampiamente diffuso e utilizzato per comunicazioni quotidiane.

 

Nel 70% dei casi oggi le persone preferiscono inviare messaggi, chattare piuttosto che attendere un telefono che squilla o inviare una mail. Il messaggino è rapido e veloce, si può inviare anche mentre si è impegnati in altre attività (studio, lavoro, spostamenti sui mezzi pubblici, ecc.) e non blocca quelle persone che preferiscono risolvere tutto da sole, magari anche presto.

È una scorciatoia, una soluzione smart che velocizza ogni comunicazione. La chat TocToc ha tante funzioni che ti permettono di rendere veramente efficace la comunicazione sul tuo sito, vediamole insieme.


 

  • Rispondere ad un chat in entrata

Come si fa? Tutto dipende dalla modalità di contatto che decidi di impostare sulle chat del tuo sito web.

Se attivi la modalità passiva tramite CLICK THROUGH manuale dai la possibilità all’utente di cliccare sull’icona chat per mettersi in contatto con te. Dopo il suo click l’icona INBOUND del pannello operatore inizia a lampeggiare di colore verde, ti allerta una notifica sonora e una notifica visiva sul desktop, se nel mentre hai aperte altre finestre di lavoro sullo schermo. Per accettare la chat in entrata quindi devi cliccare sull’icona INBOUND e poi sulla riga utente per avviare la conversazione.
 

Tutte le chat ingaggiate si aprono nel tab Connected (a sinistra nel pann. operatore) e al realizzarsi dell’interazione tra le due parti si spostano sotto il tab Interactive, proprio per informarti del reale coinvolgimento dell’utente.

Se invece attivi la modalità CLICK THROUGH automatico il sistema TocToc assegna automaticamente le chat in entrata agli operatori più liberi che le vedono apparire direttamente dentro il tab Connected.

 

Se invece scegli la modalità di contatto attiva, tramite HUNTING automatico, le chat si avviano in automatico sullo schermo degli utenti dopo n. numero di secondi (che puoi decidere a tuo giudizio nel pannello amministratore, menu Gruppi - tab CAMPAGNA, opzioni Hunting). Anche in questo caso per ogni nuova chat in entrata sentirai una notifica sonora e un altro suono che ti avviserà per ogni nuovo messaggio inviato dall’utente. Troverai quindi la chat connessa dentro il tab Connected e se l’utente risponde al messaggio di benvenuto preimpostato si sposterà nel tab Interactive.

Per rispondere basta semplicemente scrivere il tuo messaggio ed inviare :-)

 

 

  • Mettere in pausa/occupato la chat

Sapevi che puoi mettere in pausa le chat in entrata? Clicca a sinistra sull’icona di stato MONDO nel pannello operatore per allontanarti dal computer, prenderti una pausa e mettere uno stop alle chat in entrata. Nota bene che in questo stato potrai portare a termine le conversazioni già avviate e prestare attenzione alle chat Connected che potrebbero divenire Interactive se l’utente, già entrato nel pannello prima che ti mettessi in pausa, decide di chiederti qualcosa.

Per riprendere la consueta attività di presidio del sito, clicca nuovamente sull’icona di stato.  

 

  • Velocizzare le chat con le risposte veloci

Stanco di scrivere ogni volta le solite risposte? Agevolati il lavoro con le Risposte Veloci in chat. Nel pannello operatore clicca sulla voce di menu “Risposte veloci” per scrivere e salvare tante risposte per quante domande ricorrenti ricevi in chat oppure per salvare script di saluto e/o di ringraziamento.

Scrivi il testo della tua risposta, associa una parola chiave accanto a “Tags” e clicca su Salva.
Ad esempio se ti chiedono sempre gli orari di lavoro scriverai “Siamo aperti dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00” e inserirai come tag di riferimento la parola “orari”.
In questo modo per richiamare in chat la frase salvata dovrai semplicemente scrivere il tag inserito preceduto dal simbolo cancelletto (#), nell’esempio sarà #orari, e cliccare sulla frase che apparirà in sovraimpressione per poi inviarla in chat. Prima di premere su Invio potrai anche apportare eventuali modifiche.

 

  • Personalizzare le notifiche sonore

Se desideri dare un po’ di colore alla tua chat puoi anche fare delle piccole modifiche di tanto in tanto al tipo di trillo che senti suonare per le chat in entrata. Come? Nel pannello operatore clicca sull’icona grigia a sinistra OPZIONI, quindi sul tab “Tono di chiamata” per modificare la suoneria scegli tuo “Suono” preferito e se lo desideri aumenta o meno il volume e il numero di squilli.
 

Saper usare in modo efficace la chat sul proprio sito comporta importanti vantaggi. Permette al visitatore di trovare in tempo reale risposte ai suoi quesiti, senza che debba perdere tempo in ricerche sul sito. Lascia l’utente soddisfatto per l’esperienza positiva vissuta e lo invoglia a tornare qualora avesse bisogno di altre informazioni o decidesse di effettuare il passo decisivo, ossia la tanto ambita conversione.
 

Avere una chat consente alla tua azienda di ottimizzare il lavoro di assistenza e contatto con i clienti, perché puoi realizzarlo anche mentre svolgi altre mansioni o se sei in mobilità.
 

Infatti non occorre che tu stia sempre davanti al pc per parlare con gli utenti, puoi ricevere i loro messaggi direttamente sul tuo smartphone, scaricando l’App TocToc Video Live Chat per iOS e Android, e rispondere dove e quando vuoi.

 

Spero che troverai utile questo post sull’uso efficace della chat. Sempre più imprese posseggono una chat sul proprio sito per assistere e guidare nelle scelte di acquisto la clientela, ma saperla usare nella giusta maniera permette di avere tra le mani uno strumento vincente per aumentare le conversioni della tua azienda.


Impieghi già tutte le funzioni della tua chat? Quale preferisci? Vorresti trovarne una che ancora non c’è? Scrivi nei commenti la tua, ti risponderemo con piacere.

 



assistenza clienti
customer care
chat per sito
video live chat


Rimani aggiornato sui nostri progetti e sugli sviluppi di TocToc