TocToc Blog

Articoli e consigli per migliorare il Customer Service e offrire efficace Assistenza online in Video Live Chat su siti web ed ecommerce

31/08/2017
Prodotto

Usare le Risposte veloci in live chat

Accelerare le procedure di risposta è importante per soddisfare i clienti e risparmiare tempo 


Usare le Risposte veloci in live chat. Rispondere innumerevoli volte nella stessa maniera a tutti quei clienti che giornalmente rivolgono sempre le solite domande può portare all’esaurimento delle energie e dello sprint anche la persona più disponibile. In un negozio, in una reception, in occasione di eventi e festival questa “scocciatura” rientra nelle classiche attività di relazione e accoglienza clienti.

Per fortuna invece TocToc ha pensato di aiutarti almeno sul web con le Risposte Veloci in chat. 
 

Risposte veloci per risparmiare tempo

Quando un utente in chat ti chiede per la decima volta fino a che mese potrà usufruire della promozione, quali sono i prezzi dei prodotti in offerta o gli orari per ritirare i pacchi tu potrai semplicemente digitare un breve codice (# + parola chiave) per richiamare sul tuo schermo la risposta pronta ed inviarla in 2 secondi. In questo modo riuscirai ad ottimizzare il tempo di risposta in chat e a fornire un super servizio di customer care.
 

Creare una nuova Risposta veloce  

creare-nuova-risposta-veloce

 

Per creare le Risposte veloci entra nel pannello operatore, clicca sul menu Risposte Veloci e quindi sul bottone NUOVA RISPOSTA VELOCE. All’interno della finestra che si apre scrivi il Testo della risposta che solitamente invii ai tuoi utenti, seleziona il menu a tendina Gruppo se la frase riguarda una specifica area tematica del tuo sito (per la quale avrai creato un Gruppo distinto) e accanto a Tags inserisci la parola di riferimento, che dovrai ricordare e digitare in chat per richiamarla e inviarla. Clicca infine su SALVA in basso a destra.

Nella pagina Risposte Veloci vedrai riga per riga formarsi l’elenco di tutte le risposte predefinite salvate, con a destra la colonna Tags. Potrà capitarti in chat di non ricordare a memoria tutti i tags che avrai salvato e allora ti sarà utile dare un’occhiata a questo elenco per ricordarti cosa digitare per richiamare la risposta. 

 

Come usare le Risposte veloci

come-usare-le-risposte-veloci-livechat
 

Durante una conversazione in chat per richiamare la risposta predefinita che vuoi inviare, digita il simbolo cancelletto (#) seguito dal tag o dalla frase (senza spazio) che desideri. Vedrai apparire in una barra arancione sotto lo spazio per scrivere la, o le, frase/i precedentemente salvate. Clicca sulla frase desiderata e premi invio se vuoi inviarla subito in chat, altrimenti puoi modificarla con ulteriori elementi prima di inviare la tua risposta predefinita in chat.

 

Vedrai come le risposte veloci TocToc ti faciliteranno il lavoro in chat e come non potrai più farne a meno. Avrai sempre a portata di click le risposte alle principali FAQ e vedrai i tuoi clienti stupirsi e complimentarsi con la tua velocità di risposta



Risposte Veloci Chat
customer care
live support
ottimizzare lavoro


Rimani aggiornato sui nostri progetti e sugli sviluppi di TocToc