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16/09/2016
Prodotto

Dai uno stop alla chiamate in entrata e ottimizza le chat attive

Organizza il tuo Customer Service mettendo il pannello operatore su occupato per le chiamate in entrata che sai di non riuscire a gestire

Con TocToc puoi rendere ancora più efficiente il tuo servizio clienti orchestrando tutti gli ingranaggi del Customer Contact armoniosamente per permettere un’esperienza di navigazione e di contatto positiva che spinga il cliente a tornare.

Il Customer Service realizzato con TocToc ti consente di gestire e organizzare il tuo lavoro secondo specifiche priorità. Tra queste quella che ti dà la possibilità, con un semplice click, di mettere su occupato le chiamate in entrata del pannello operatore per evitare di ricevere nuove chiamate non gestibili, quando sei già impegnato con tante chat attive. La soluzione ideale per portare a termine le interazioni iniziate con maggiore attenzione e disponibilità e non avviarne altre che potresti condurre con trascuratezza. 
 

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Per attivare il CAMBIO STATO devi semplicemente cliccare sull'icona di connettività verde "mondo" in alto a sinistra e quindi su Procedi nella finestra informativa che si apre con la scritta:
Cambio stato - Passa da online a occupato. Da questo momento potrai concludere le tue chat attive, ma non ricevere nuove chiamate in entrata
 

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In questo modo entri in uno stato di OCCUPATO (BUSY) in cui il menu laterale di navigazione diviene grigio per notificarti il blocco delle chiamate in entrata, mentre puoi concludere le chat attive o in fase di svolgimento oppure rileggere le tue interazioni svolte nella scheda Leads, osservare se ci sono visitatori sul sito dalla scheda Outbound e svolgere qualsiasi altra attività offline.
 

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Per riprendere le normali attività di interazione, tornare dunque nella modalità online, devi cliccare sull'icona occupato e su Procedi nella finestra informativa che si apre, recante la scritta:
Cambio stato - Passa da occupato a online. Torna nella modalità di stato online per riprendere le normali attività di interazione. 


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