Sempre più aziende oggi hanno una chat visibile sul proprio sito, ma molto spesso accade che si rivelano solo dei banner di contatto con forti e colorate Call to Action che invogliano l’utente a cliccare per poi diventare fonti di attesa di qualcuno…o qualcosa.

In altri casi, anche negli orari di punta, dopo il click dell’utente si aprono dei form di contatto che recitano “Spiacente, al momento non siamo in linea, Lascia la tua richiesta e ti contatteremo il prima possibile”. Nulla di più seccante.

Questa e molte altre situazioni spiacevoli le puoi evitare ai tuoi utenti se conosci tutte le funzionalità che la live chat TocToc ti offre. Vediamo insieme se te ne sei persa qualcuna di veramente utile per la tua attività online.

1. Ingaggiare i visitatori con i Trigger automatici

I trigger sono utili per coinvolgere i visitatori in modo automatico in chat, consentendo all’operatore di svolgere anche altre attività.

Ingaggio proattivo automatico (Hunting) + Messaggio di benvenuto automatico

Il trigger Hunting di base apre automaticamente una finestra chat dopo un periodo di tempo preimpostato e, grazie al Welcome Message, pone un saluto e una domanda al visitatore “Ciao, come posso aiutarti?”.

Con questo meccanismo l’operatore può dedicarsi all’utente quando è veramente interessato a conversare con l’azienda e risponde dunque al primo messaggio inviato in automatico.

Non sai ancora come attivarlo?

Accedi al pannello amministratore TocToc, clicca sul menu Gruppi, scegli il Gruppo di risposta preferito, quindi clicca nella scheda CAMPAGNA e poi su Opzioni Hunting.

2. Chattare con i clienti presenti sul sito in mobilità con l’App TocToc

Non avere il tempo per stare dietro una scrivania, al pc per controllare le chat in entrata che arrivano o i potenziali clienti che visitano il sito per tentare di ingaggiarli non è un problema se scarichi l’App TocToc video live chat!

Cercala su:
Apple store
Android Google Play
(App compatibile con iPhone IOS 9 e superiori e con smartphone Android 5.1.1 e superiori)

Dopo averla scaricata, entra nel pannello amministratore TocToc, clicca sul menu Operatori, scegli quale operatore utilizzerà l’App e clicca su quello. Quindi entra nel suo sotto menu ACCOUNT.

Qui trovi precompilato l’Alias della tua azienda. Inventa una username e password per le credenziali di accesso operatore (differenti dalle credenziali amministratore) ed infine clicca su Salva.
Queste credenziali ti permetteranno di entrare direttamente all’interno del pannello operatore e chattare subito con i tuoi visitatori, sia accedendo da pc desktop sia da App mobile.

Nota bene però che se l’operatore accede al suo pannello da desktop non può in contemporanea accedere anche da smartphone, proprio perché il sistema vedrà la postazione occupata. Sarà necessario fare prima il logout per poi accedere da un altro dispositivo. Ugualmente se dall’App vuoi entrare da pc desktop, devi fare sempre prima il logout per poi cambiare device.

3. Inoltrare una chat ad un collega o un responsabile

Quante volte avresti desiderato passare la chat al tuo collega o al tuo responsabile (in caso di questioni complesse) senza fare da “filo del telefono” tra l’utente e loro? Con l’Inoltro Chat finalmente puoi liberarti dall’incombenza ed inoltrare a loro la conversazione quando inizia ad essere troppo complicata per le tue conoscenze.

Naturalmente uno di loro dovrà essere connesso su TocToc affinché possa avvenire il passaggio. 

Mentre sei in chat per effettuare l’INOLTRO devi cliccare sull’icona “inoltra” (sotto il riquadro di scrittura) e selezionare sulla barra laterale destra “Staff” il nome del tuo collega a cui passare la chat. Eviterai così di far aspettare invano il cliente e tu di farti prendere dall’ansia da prestazione. 

4. Attirare gli utenti in chat con invitanti Banner-chat di contatto

La maggior parte dei proprietari di siti web desidera personalizzare il banner-chat di contatto secondo il proprio stile e colori aziendali ed altri renderlo più visibile. Tu sai che puoi caricare una tua grafica a piacimento? O chiederci di realizzarne una per te?

Per personalizzare il banner-chat di contatto devi accedere al tuo pannello amministratore TocToc, cliccare sul menu Gruppi quindi nel sotto menu CAMPAGNA e sulla riga “Modalità passiva” clicca a destra sulla rotellina Opzioni Click Through.

Nella finestra che si apre clicca sul terzo menu, Banner KIT, e qui segui le indicazioni.

5. TocToc non è solo chat, ma anche uno potente strumento di Video Riconoscimento Identità del cliente e di video consulenza/formazione

Se molte delle attività commerciali oggi si svolgono sul web, perchè non abbreviare prassi tradizionali, eliminare decine di stampe su carta insieme alle firme con penna che richiedono appuntamenti e attese?

Con il TocToc KYC è possibile eseguire intere procedure online, senza che il cliente debba mai spostarsi da casa. Tramite il servizio di identificazione digitale puoi validare l’identità del Cliente, acquisire suoi documenti personali e la sua firma elettronica qualificata per chiudere contratti online o documentazioni che fino ad oggi richiedevano l’incontro fisico con il cliente.

Ambiti di applicazione: banking, insurance, finance, telecomunicazioni e automotive (vendita e noleggio).

La video chat TocToc inoltre ti permette di vendere online servizi e prodotti a valore aggiunto, assicurazioni, affitti, noleggio, consulenze, formazioni, ecc., direttamente dal tuo sito web.

Non dovrai scaricare software come non dovrà farlo il tuo utente che semplicemente arriverà sulla pagina precedentemente prestabilita, nell’orario tra voi concordato, cliccherà sulla video-sessione e in tempo reale ti vedrà e ascolterà sul suo schermo. In caso di formazione e consulenza online, anche tu potrai vedere il tuo cliente se attiverai l’opzione “permetti all’utente di mostrarsi in webcam”.

Conoscevi qualcuna di queste funzionalità? Già le usi? Vuoi approfondirne qualcuna? Lascia un commento o scrivi in chat, sarà un piacere leggerti!