Dopo aver acquistato una o più licenza video live chat ti saranno sorte tante domande. Quale messaggio di benvenuto scrivere? Quale immagine della chat impostare? Dopo quanti secondi posso provare ad ingaggiare un visitatore?

Giorno dopo giorno, facendo esperienza dello strumento e spesso grazie al nostro supporto in live chat, riesci a dipanare i vari dubbi. Una domanda però ricorre spesso: per quanto tempo è consigliato essere disponibili in chat?

La risposta si trova nella conoscenza delle abitudini dei tuoi clienti o visitatori. Vediamo insieme come puoi fare per capire quanto tempo puoi dedicare in modo proficuo alla live chat giornalmente.  

Vantaggi di una live chat operativa sul sito 

• I clienti sanno che possono contare su di te quando hanno dei dubbi o non riescono a trovare una funzione. Senza perdere troppo tempo per capire come funziona cosa o dove si trovava quella impostazione che serve per…?, corrono da te, la loro voce amica, e in 4 secondi riescono a risolvere il problema.

• Essere disponibili e pronti in chat favorisce la soddisfazione del cliente che non deve aspettare una risposta via email, per telefono e tentare il giorno dopo la fortuna di trovare qualcuno online in chat sul sito. Trovarti li conforta e fa aumentare il loro grado di fidelizzazione.

• Acquisti una buona Brand Reputation, perchè oltre a vendere prodotti-servizi di qualità, disponi di un ottimo servizio clienti che riesce a rispondere alla maggior parte delle richieste in modo soddisfacente ogni giorno.  

Quali gli orari migliori per essere disponibili in chat sul sito? 

Nelle abitudini dei tuoi clienti online risiede la risposta. In che senso? 

1. Dalle statistiche (Dashboard – Live&Stas) del tuo pannello amministratore TocToc puoi vedere quante visite giornaliere ricevi sul sito e in quali orari. Da qui potrai apprendere quali sono le fasce orarie con maggior afflusso. 

2. Le chat svolte, con interazione operatore-utente, hanno una fascia oraria comune? Gli operatori sono stati impegnati soprattutto dalle 15:00 alle 18:00? Dall’analisi di queste informazioni potrai iniziare a farti un’idea di quale sia l’orario ottimale per avere la chat con operatori disponibili sul tuo sito. Magari ti renderai conto che il lavoro del tuo staff in chat la mattina dalle 8:00 risulta quasi vano se il 70% delle conversazioni si svolgono a metà pomeriggio. 

3. Controlla i messaggi di callback che ricevi, molti arrivano negli stessi orari? Quando gli uffici sono chiusi? Non sai quali sono? Inizia a prestarvi maggiore attenzione. Potresti accorgerti che molti potenziali clienti cercano di mettersi in contatto con te quando siete chiusi o non operativi. Cosa fare in questi casi? Potresti riconsiderare gli orari di lavoro in chat oppure pensare di attivare un chatbot 24 ore su 24 che possa rispondere quando i tuoi operatori sono offline.   

4. Gli accessi che visualizzi su Google Analitycs del tuo sito possono darti una visione ancora più ampia sugli orari di visita preferiti dai tuoi utenti. Devi anche immaginare che ci sono decine di persone che ogni giorno visitano il tuo sito che non desiderano chattare con il tuo personale oppure che avrebbe potuto farlo se solo avessero trovato una chat visivamente disponibile e operativa. Non tutti vogliono compilare un form di contatto e attendere la risposta. 

Cosa accade in questi casi? L’80% delle volte gli utenti lasciano il tuo sito per un altro simile.

Come ottimizzare le ore di disponibilità in chat? 

Dopo aver appreso le abitudini di accesso sul tuo sito dei visitatori, puoi decidere di cambiare le fasce orarie di operatività chat  oppure allungare la disponibilità del tuo servizio.

Inoltre non dimenticarti che puoi anche rispondere da mobile con l’App TocToc ovunque tu sia. Mentre fai la spesa, giochi con il cane o vai in palestra puoi evitare di farti sfuggire molte opportunità di business. “Ma non posso lavorare sempre!” sicuramente starai dicendo, hai ragione.

Ecco allora che il chatbot TocToc di cui parlavamo prima risulta essere di aiuto fondamentale per consentire a te e ai tuoi dipendenti di avere anche una vita al di fuori del lavoro e ai tuoi potenziali clienti di trovare sempre qualcuno disponibile che possa ascoltarli ed aiutarli.

Esserci al momento del bisogno 

Non esiste una risposta uguale per tutti alla domanda iniziale: quali sono gli orari migliori per essere disponibili in chat? Quello che conta per offrire un servizio clienti efficace in grado di conquistare la fiducia e una buona reputazione è esserci proprio nel momento in cui i clienti hanno bisogno di te, ti cercano sul tuo sito.  

Il tuo staff risponde in chat negli orari in cui i tuoi utenti ti cercano? I tuoi clienti ti sembrano soddisfatti? Facci sapere la tua nei commenti qui sotto.