TocToc Blog

Articoli e consigli per migliorare il Customer Service e offrire efficace Assistenza online in Video Live Chat su siti web ed ecommerce

25/05/2017
Prodotto

Come personalizzare i messaggi di benvenuto per conquistare i tuoi visitatori

È buona norma accogliere i visitatori del proprio sito con personalizzati messaggi di benvenuto per mostrare la propria disponibilità e fidelizzare l'utente fino a convertirlo in cliente 

ingaggio-cliente-proattivo-online

 

Come personalizzare i messaggi di benvenuto per conquistare i tuoi visitatori. Una live-chat solitamente viene intesa come uno strumento web cui gli utenti ricorrono per avanzare delle domande e che un'azienda può usare per dare risposte veloci. Un utilizzo ottimale, ma non completo. Una chat online può anche avere uno scopo proattivo, puoi utilizzarla per mostrare la tua disponibilità ad aiutare o consigliare i clienti senza aspettare che siano loro a cercarti.

 

La stessa situazione che si verifica quando in un negozio entra un cliente e il commesso gli si avvicina dicendo: “Benvenuto, se ha bisogno di aiuto sono qui” e si riallontana appena. In questo modo il personale mostra la sua accortezza, disponibilità e attenzione verso un nuovo cliente.

Solitamente poi se il cliente rimane nel negozio a lungo, magari intento a cercare la maglietta preferita tra tante esposte, il commesso si riavvicina pronunciando “posso aiutarla a trovare una taglia specifica?”. L’offerta di aiuto diviene molto più personalizzata, rivolta ad una persona realmente interessata al prodotto dello store e quindi con una probabilità di ingaggio 8 volte superiore rispetto ad una frase di offerta generica.


Nel tuo sito web puoi fare la stessa cosa: offrire aiuto in modo proattivo e personalizzato, grazie alle informazioni sull’utente che puoi acquisire leggendo la sua url di navigazione, in quale pagina del sito si trova, da quanto tempo, da dove proviene, ecc..

Come prima cosa puoi impostare dei messaggi di benvenuto standard, quali “Ciao, come posso esserti utile?” o “Benvenuto, se hai bisogno di aiuto sono qui!”. Puoi dividere le aree del tuo sito in più Gruppi di interazione e creare dei messaggi di saluto personalizzati, ad esempio nella pagina dove vendi scarpe “ciao, cerchi un numero particolare?” oppure “ciao, cerchi un modello specifico?”.

Modificando le impostazioni il messaggio può apparire all’utente dopo un determinato numero di secondi che trascorre sulla pagina, ad esempio dopo 5-10 secondi. Quando l’utente interessato risponde al messaggio iniziale automatico ascolterai un avviso sonoro e vedrai un pop-up visivo che ti allerterà del suo coinvolgimento per farti tornare in chat, se per caso ti eri distratto o messo a lavorare su altro.


L’importanza dei messaggi di benvenuto
Ti accorgerai che con adeguati messaggi di benvenuto automatici, che potrai modificare a seconda dei risultati ottenuti, avvierai chat solo con persone veramente interessate ai tuoi prodotti e servizi, riuscendo ad aumentare il numero di chat attive dell’80%.

Soprattutto nel caso di nuovi visitatori, che possono trovarsi smarriti di fronte a molte informazioni e pagine, trovare qualcuno che chatti con loro per rispondere in tempo reale a quesiti di vario tipo, ti permette di mostrare la tua disponibilità ad aiutare tutti i tuoi clienti online. 6 volte su 10 un visitatore coinvolto in una chat per trovare maggiori informazioni si converte in un cliente.

 

Presente in qualsiasi momento
Naturalmente non potrai essere 24 ore su 24 online in chat a monitorare le visite sul tuo sito, ma TocToc per aiutarti ti invierà messaggi e suoni sul tuo smartphone tramite l’app mobile se sarai in mobilità oppure farà apparire ai clienti dei form di callback per raccogliere le loro richieste e darti la possibilità di rispondere non appena sarai nuovamente disponibile, senza perdere alcuna possibilità di nuovo contatto.


Aiuto personalizzato significa soddisfazione per tutti i clienti
Ogni situazione comporta un approccio comunicativo diverso. Nella tua area di supporto scriverai messaggi di benvenuto predisposti a risolvere eventuali problemi, nella pagina delle scarpe chiederai quale marchio il cliente stia cercando, nell’area carello offrirai la tua assistenza per i metodi di pagamento o check-out.

La geolocalizzaizone utente ti permette di impostare welcome messagge in molteplici lingue se il tuo sito include versioni straniere, di modo che anche i visitatori inglesi o spagnoli si troveranno benevolmente accolti e compresi in un sito di un’azienda italiana.  

Impostare dei messaggi di benvenuto permette ai visitatori di sapere che tu sei lì in caso di necessità. Senza il tuo aiuto magari potrebbero lasciare velocemente il sito per un altro, proprio come in un negozio se non troviamo un commesso che possa ascoltare le nostre richieste.

 

Dove e come impostare i messaggi di benvenuto nella live-chat TocToc


come-impostare-messaggio-benvenuto-live-chat

Nel tuo pannello amministratore TocToc clicca sul menu Gruppi e poi seleziona il Gruppo relativo alla pagina del sito cui desideri scrivere o cambiare il messaggio di benvenuto. Entra quindi nel sotto menu WELCOME MESSAGE e componi la frase di benvenuto che gli utenti visualizzeranno non appena gli si aprirà la chat.


Alcune idee per creare messaggi di benvenuto personalizzati per avviare una chat:

Se il tuo sito è una ecommerce:

“Ciao, posso aiutarti a scegliere il modello che fa per te?”

Se hai il tuo hotel online:

“Benvenuto, posso aiutarla a scegliere la stanza che corrisponde ai suoi desideri?”

Se hai un sito di prenotazione viaggi:

“Ciao, noto che ti piace la Spagna. Se ti serve aiuto nella ricerca di informazioni sono qui”

Se hai un’Academy online:

“Ciao, se hai problemi tecnici con il video o simili, chiedimi aiuto!”

Se hai una pagina prezzi:

“Posso aiutarti a scegliere il pacchetto che si addice alle tue esigenze?”


Ricorda che puoi creare tanti Gruppi per ogni area tematica del tuo sito per impostare messaggi di benvenuto personalizzati, al fine di mostrare ai tuoi visitatori che possono ricorrere a te qualunque sia la loro esigenza.

Se hai domande o cerchi qualche consiglio, non esitare a contattarci in chat o a scrivere nei commenti qui sotto, ti aspettiamo.

 



messaggio benvenuto
greetings chat
trigger chat
customer care
proactive chat
live support


Rimani aggiornato sui nostri progetti e sugli sviluppi di TocToc